天津招聘

1. 按照部门的流程接听热线电话，受理客户咨询、查询、机票预订、催票、出票、退票、废票、及酒店客房预订，简单投诉与建议等服务并负责跟进和回访的工作，同时

2 .负责对成功预订机票的订单实时在出票系统出票并完成相关配送和报表的登记。

3. 熟练操作国内机票的查询、预订根据客户要求处理线上订单、查询订单，为客户提供相关航班信息及机票价格查询

4. 真实地记录运营过程的系统、客户、内部协作等相关问题并汇报上级领导跟进解决；

5 .对现有系统运转的升级要求，如何更有效地改进或使用相关系统等以及服务过程中对部门的服务流程、操作指引、标准用语的执行效果进行反馈提出建设性建议

6. 认真贯彻执行部门各项管理规章制度和工作标准，严格按工作流程和工作标准操作；按时按质按量的完成部门上司安排的工作任务和相关工作报表；

7. 能独立处理简单的突发事件，能处理简单的客户投诉，接到客户抱怨，第一时间进行安抚，降低中心投诉率。

8. 根据客户的需求妥善解决客户问题；为客户提供主动、热情、满意、周到的优质服务



联系人：周小姐 联系电话：0755-88291666-6612简历投送邮箱：zhouhh@szvienna.com

维也纳酒店集团成立于1993年，以“创世界品牌、立百年伟业”为愿景，以“通过持续不断改善产品品质，让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有世界上最著名的酒店品牌”为使命，经过十几年的不断积累，现已发展成为中国精品连锁酒店领域客房数量最多、最受客户信赖、最具影响力、最具规模且分店遍布全国大中城市的大型精品连锁酒店集团。

维也纳酒店集团现拥有精品连锁酒店100家（含在建酒店）、16000多间客房、8000多个餐位、4000多名员工。国际著名风险基金软银赛富及奇力资本已巨额注资维也纳酒店，集团已经启动上市计划。计划以每年新开60-80家分店的发展速度，用3到5年的时间，完成全国达300家酒店以上的战略布局，成为中国精品连锁酒店的领袖品牌。

维也纳酒店集团秉承为顾客提供最具性价比优势的酒店产品和服务，创造物超所值的客户体验为理念，以差异化的产品定位为会员提供艺术、舒适、安全、环保、美食、助眠等360度与众不同的独到价值，真正让你感悟超值，超越您的期望。

         公司地址：深圳市福田区福强路绿景花园4B栋1层

         乘车指引：可乘坐公交车到“沙尾”车站，下车即是。

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