天津招聘

• Technologist to respond to the incidents / issues reported by Customer predominantly through Voice Interaction and also through email & remote support.
• Technologist to identify, investigate and diagnose the issue and take necessary action viz resolves or assigns the issue to right assignment group.
• Technologist to capture all incidents in incident tracker tool and assign the cases to relevant assignment group as per process and ensures proper documentation.
• Provides resolution to customer based on in scope processes
• Follows the incident life cycle as defined by process viz – logging the incident with proper priority, categorization and documentation, performs follow up on all necessary incidents as defied in process with customer to ensure timely closure.
• Technologist constantly upgrades his technical, process and soft skills to achieve the client and internal quality scores with CSAT scores, resolution on call and customer service scores.
• Assists with monitoring and tracking incidents to ensure resolution occurs within the customer Service Level Agreement.
• Performs incident notification and escalation to ensure problems/request/issues are communicated effectively and receiving proper management attention.

埃森哲中国信息技术交付中心介绍：
埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工逾259,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。截至2012年8月31日结束的财政年度，公司净收入达279亿美元。
埃森哲在大中华地区开展业务逾20年，目前拥有一支逾8,400人的员工队伍，分布在北京、上海、大连、成都、广州、香港和台北。作为绩效提升专家，埃森哲始终专注于本土市场的实践与成功，致力实现超凡的客户价值与成果。埃森哲帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势，从而成就卓越绩效。
详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 www.accenture.com 以及埃森哲大中华区主页 www.accenture.cn。
中国信息技术交付中心（CDC）是埃森哲全球交付网络中举足轻重的战略节点，它与埃森哲全球逾50个交付机构的约75000名资深专业人士一起构成了埃森哲横跨北美，南美及欧洲等地的全球交付中心网络。该中心始建于2002年，目前为30多家客户服务。它为中国、日本、韩国、美国、德国及全球范围内的客户提供多语言软件构建、开发和维护服务，已通过软件能力成熟度模型集成（CMMI）5级评估，以及人力资源能力成熟度模型（PCMM）5级评估
该交付中心已通过软件能力成熟度模型集成（CMMI）5级评估、以及人力资源能力成熟度模型（PCMM）5级评估，并获得ISO27001 和SSAE16/ISAE3402（SAS70）认证。我们在一些领先商业技术方面拥有丰富的经验，包括JAVA、Microsoft、SAP、Oracle、Siebel、Mainframe 等，为通讯、媒体与高技术、金融、医疗卫生和公共服务、制造、化工、能源等多行业领域的客户，提供高质量的软件技术外包服务。

埃森哲信息技术（大连）有限公司
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电子邮箱： apsscdl@accenture.com