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客服专员--订单专员

携程旅行网支持区

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2015-06-14
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:2
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:英语一般
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  

职位描述

职责与工作任务
1. 参与整个自驾预订流程的设计,确保预订流程的顺畅和简单,并且最大程度的实现预订的自动化,最大程度的减少人工干预。
2.根据各个租车供应商OP的培训内容,吸纳总结出携程自己的海外自驾OP培训教材,并且统一规范OP的话术,用于今后OP新人员的培训。
3. 参与制定携程的海外自驾租车指南Q&A,通过不断地完善指南和客户引导,来减少客人对客服中心的依赖。
4.参与制定考核供应商的KPI以及相应的操作机制,确保供应商质量评估的合理性和可实现性。
5.参与海外租车OP的团队搭建,协调各个供应商指派OP的关系,通过制定合理的排班表,绩效考核机制和相应的分工机制,来有效的管理好整个由供应商OP和携程海外租车OP组成的混合团队。
6.根据实际租车业务的增长,能够制定合理的人员扩充计划,做到人力资源的利用效率最大化和服务品质的最优化。
7.承接客户关于海外租车所有事宜的电话,包括咨询,预订,以及投诉等事宜,能够通过跟供应商的协作,来最大程度的满足客户的各种需求。
8.定期跟租车业务经理沟通,通过客服中心的各项统计来制定合理的供应商管理计划以及携程内部流程改进方案。
 
任职资格
教育水平 全日制大专学历或以上,专业不限
工作经验 2年以上Call center 的工作经验
专业要求 无
能力要求 熟练的英语听、说、读、写的能力  
技能要求 熟练运用各类办公软件,例如:PPT、EXCEL等
其他要求 具备优秀的团队合作精神

公司介绍

携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,员工超过30000人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市,新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构,在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,实现两岸三地的互通。2014年,投资途风旅行网,将触角延伸及北美洲。
2015年,携程战略投资艺龙旅行网,并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股,同年,携程首次被评为中国最大旅游集团,并跻身中国互联网企业十强。
2016年1月,携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip,并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月,携程加大对北美洲地区的投入,与纵横、海鸥、途风达成合作。11月,携程投资英国机票搜索平台Skyscanner(天巡),完成了对海外机票市场的布局。自此,携程完成全球化的相关业务布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录,目前市值超过230亿美元。
今日的携程,在线旅行服务市场居领先地位,连续4年被评为中国第一旅游集团,目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。

联系方式

  • Email:cwhu@ctrip.com
  • 公司地址:地址:span番禺区南村镇汉溪大道东477号中铁诺德中心