天津招聘

岗位职责：

1.根据呼叫中心话务量数据进行排班及人力的预测，确保运营指标的达成。
2. 能独立完成呼叫中心接通率分析，给出合理化解决方案。
3.能独立完成客服部门相关报表，并对报表进行数据分析。
4.及时根据话务量预测调整班次，并根据当前人力情况，提出人力补充需求。
5.做好现场监控，确保接通率、服务水平达标。
6.监督和管控排班师工作，确保工作有条不紊。
7.配合客服总监完成其它工作内容。


任职资格：

1.有大型呼叫中心的现场管控及排班经验达2年以上，能够理解呼叫中心的运营及管理工作。
2. 正规院校专科以上学历，具有较强的学习思考能力，能够迅速的理解和学习专业知识，并深入掌握背景规则等。
3. 具有较强的沟通协调能力，配合呼叫中心现场的运营和调度。
4. 有较强的逻辑思考能力，擅于整合复杂的排班需求。
5. 敢于突破，敢于创新，并乐于分享和帮助其他成员，有较强的合作意识。
6. 有较好的平衡协调意识及能力，能够平衡和协调现场话务压力及员工舒适度。

神州租车(China Auto Rental Ltd.，简称CAR)成立于2007年9月，总部位于北京，是联想控股旗下成员企业之一。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供专业化的汽车租赁服务，以及完善的各项增值服务。

神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国境内各主要城市及旅游地区的服务网点和国际联网的服务网络，专业化的24小时客户服务和取还车服务，以及全功能的电子商务网站，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。

自成立以来，神州租车获得了消费者的一致认可和社会各界的广泛好评。 2008年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”，2009年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，2010年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，2011年公司获评中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”最佳租车公司奖。

秉持“Any one、Any where、Any time、Any car”的服务理念，胸怀世界无距离的梦想，神州租车以推动绿色出行观念的普及和新型汽车消费文化的发展为己任，致力成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。

截至2011年8月，神州租车在全国60个城市拥有超过300个租车网点，车队规模近25000台，服务的个人客户过百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大、服务品种最全的全国性大型汽车租赁服务企业。