天津招聘

任职要求：
专科或以上学历
有2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程
熟练掌握各种电话呼入呼出技巧
高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
具有较强的中文口语及书写能力，擅长数据分析；；
熟练使用office办公软件，高效的领导能力及问题处理能力；出色的沟通、协调能力；
能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心；
熟悉呼叫中心建设、发展情况、相关业务运作流程，熟练掌握各种电话呼出技巧
能承受较强的工作压力。

岗位职责：
1、现场管理：
建设健全业务流程管理制度等，管理团队达成KPI；
2、部门管理：
处理疑难、特殊客户问题，确保呼叫中心服务质量与水平的专业、统一性；
负责团队内工作分工、协调和人员沟通；
组织编写本团队的各类运营分析报告、各类报表；
落实团队内员工服务质量的考核、监督，根据各岗位绩效考核管理办法进行考核管理不断提升本团队人员的工作技能和业绩；
协助招聘主管完成本部门新员工的招聘工作；

神州租车(China Auto Rental Ltd.，简称CAR)成立于2007年9月，总部位于北京，是联想控股旗下成员企业之一。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供专业化的汽车租赁服务，以及完善的各项增值服务。

神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国境内各主要城市及旅游地区的服务网点和国际联网的服务网络，专业化的24小时客户服务和取还车服务，以及全功能的电子商务网站，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。

自成立以来，神州租车获得了消费者的一致认可和社会各界的广泛好评。 2008年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”，2009年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，2010年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，2011年公司获评中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”最佳租车公司奖。

秉持“Any one、Any where、Any time、Any car”的服务理念，胸怀世界无距离的梦想，神州租车以推动绿色出行观念的普及和新型汽车消费文化的发展为己任，致力成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。

截至2011年8月，神州租车在全国60个城市拥有超过300个租车网点，车队规模近25000台，服务的个人客户过百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大、服务品种最全的全国性大型汽车租赁服务企业。