物业经理（客服经理）
仲量联行测量师事务所（上海）有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：房地产开发
职位信息
- 发布日期：2014-05-29
- 工作地点：天津
- 招聘人数：若干
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：物业管理经理/主管
职位描述
工作职责
· 制定物业部员工的岗位职责、内部管理制度和工作程序；制定员工培训计划，定期开展员工业务培训及检查员工出勤记录，调动人员补缺；
· 监督、检查指导本部门员工工作，定期进行考核、评估，参加求职人员面试，挑选合适人才，向人力资源部门推荐合适的人选作为人才资源储备；
·根据本部门的工作内容，拟定下一年度运营计划、成本预算、人员分配；
·定期与供应商（保洁公司、外围绿化）召开工作例会，分析及总结工作中出现的问题，监督及督促供应商的各项工作；
·根据租户的装修申请，召开部门、租户、工程部的施工装修会议，阐明装修施工的各项规范，就装修图纸提出具体意见并督促装修公司及时更改；
·处理租户投诉，定期将租户的意见和建议反馈至各职能部门并加以工作改进，及时上报高级营运经理；
·定期走访租户并征询租户的意见和建议，加强与业主、租户的沟通，妥善的解释管理处各项政策，保持良好的租务关系；
·定期参与管理处例会，及时将工作动态向上级汇报并知会各部门；
·每日不定时巡视检查大厦，确保各部门的服务质量；
·对于大厦内发生的突发事件第一时间到达现场指挥，控制局面；
·定期与工程部门协调，因保养维修大厦机电设备、土建、装修等工程时，采取相应措施及时通知大厦租户；
·负责本部门员工考核、评估及纪律工作；
·与相关政府部门保持顺畅的沟通渠道、良好的协作关系，以利于树立良好的企业形象；
·负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；
·根据租户的要求，及时作出反馈和书面回函，并及时准确地变更租户档案资料，及时将最新的租户资料送达各部门，便于各项费用的收取；
·每月协助财务部门催收租金、管理费及按租赁双方签订的《租赁合约》及各级政府法规追讨欠费；
·详细掌握租户的付款情况，并根据欠费情况及时与租户沟通，敦促租户尽快解决拖欠款问题；
·定期参加管理处与开发商的工作例会，总结每月工作情况并上报发展商；
·编制及安排各级管理人员值班表，并报管理中心行政部；
·监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；
·制定大厦客户手册、装修指南等，完善物业部工作制度及各项工作程序；
·安排物业副经理制定的培训计划报总办，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核。
职位要求？
具备在高档大型物业、商业中心或四星以上酒店担任同等职位4年以上管理经验；
？ 具备丰富的物业管理专业知识，对现行物业管理政策法规、房地产、大厦设备等专业知识有全面了解；
？ 管理类专业大本以上或同等学历，受过物业管理专业培训；
？ 具有物业经理岗位证书
？ 责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力与高服务理念，并具备一定的公文写作、处理能力；英语中级以上水平。
· 制定物业部员工的岗位职责、内部管理制度和工作程序；制定员工培训计划，定期开展员工业务培训及检查员工出勤记录，调动人员补缺；
· 监督、检查指导本部门员工工作，定期进行考核、评估，参加求职人员面试，挑选合适人才，向人力资源部门推荐合适的人选作为人才资源储备；
·根据本部门的工作内容，拟定下一年度运营计划、成本预算、人员分配；
·定期与供应商（保洁公司、外围绿化）召开工作例会，分析及总结工作中出现的问题，监督及督促供应商的各项工作；
·根据租户的装修申请，召开部门、租户、工程部的施工装修会议，阐明装修施工的各项规范，就装修图纸提出具体意见并督促装修公司及时更改；
·处理租户投诉，定期将租户的意见和建议反馈至各职能部门并加以工作改进，及时上报高级营运经理；
·定期走访租户并征询租户的意见和建议，加强与业主、租户的沟通，妥善的解释管理处各项政策，保持良好的租务关系；
·定期参与管理处例会，及时将工作动态向上级汇报并知会各部门；
·每日不定时巡视检查大厦，确保各部门的服务质量；
·对于大厦内发生的突发事件第一时间到达现场指挥，控制局面；
·定期与工程部门协调，因保养维修大厦机电设备、土建、装修等工程时，采取相应措施及时通知大厦租户；
·负责本部门员工考核、评估及纪律工作；
·与相关政府部门保持顺畅的沟通渠道、良好的协作关系，以利于树立良好的企业形象；
·负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；
·根据租户的要求，及时作出反馈和书面回函，并及时准确地变更租户档案资料，及时将最新的租户资料送达各部门，便于各项费用的收取；
·每月协助财务部门催收租金、管理费及按租赁双方签订的《租赁合约》及各级政府法规追讨欠费；
·详细掌握租户的付款情况，并根据欠费情况及时与租户沟通，敦促租户尽快解决拖欠款问题；
·定期参加管理处与开发商的工作例会，总结每月工作情况并上报发展商；
·编制及安排各级管理人员值班表，并报管理中心行政部；
·监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；
·制定大厦客户手册、装修指南等，完善物业部工作制度及各项工作程序；
·安排物业副经理制定的培训计划报总办，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核。
职位要求？
具备在高档大型物业、商业中心或四星以上酒店担任同等职位4年以上管理经验；
？ 具备丰富的物业管理专业知识，对现行物业管理政策法规、房地产、大厦设备等专业知识有全面了解；
？ 管理类专业大本以上或同等学历，受过物业管理专业培训；
？ 具有物业经理岗位证书
？ 责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力与高服务理念，并具备一定的公文写作、处理能力；英语中级以上水平。
公司介绍
Jones Lang LaSalle (NYSE:JLL) is a financial and professional services firm specializing in real estate. The firm offers integrated services delivered by expert teams worldwide to clients seeking increased value by owning, occupying or investing in real estate. With 2011 global revenue of more than $3.6 billion, Jones Lang LaSalle serves clients in 70 countries from more than 1,000 locations worldwide, including 200 corporate offices. The firm is an industry leader in property and corporate facility management services, with a portfolio of approximately 2.1 billion square feet worldwide. LaSalle Investment Management, the company’s investment management business, is one of the world’s largest and most diverse in real estate with more than $ 47.7 billion of assets under management.
Jones Lang LaSalle has over 50 years of experience in Asia Pacific, with over 22,000 employees operating in 78 offices in 14 countries across the region. The firm was named the Best Property Consultancy in Asia Pacific at 'The Asia Pacific Property Awards 2011 in association with Bloomberg Television'. In Greater China, the firm has more than 1,600 professionals and 10,000 on-site staff, providing quality real estate advice and services in the areas of retail, residential, commercial, management services, project and development services and research. Key clients include various and developers, as well as owners of high-end residential and commercial buildings. For further information, please visit our Web site, www.joneslanglasalle.com.cn
仲量联行(纽约证交所交易代码：JLL)是专注于房地产领域的专业服务企业。公司在全球的专家团队致力于提供全面整合的服务，为客户持有、租用或投资房地产的决策实现增值。仲量联行2011年全球业务收入约36亿美元，拥有大约200个分公司，业务遍及全球70个国家逾1000个城市。仲量联行亦是物业管理及企业设施管理业的翘楚，管理的物业遍布世界各地，总面积逾21亿平方英尺。仲量联行旗下投资管理业务分支“领盛投资管理（LaSalle Investment Management）”为全球最具规模及最多元化的房地产投资管理公司之一，管理资产总值近477亿美元。
仲量联行在亚太地区开展业务超过50年。公司目前在亚太地区的14个国家拥有78个分公司，员工总数超过22,000 人。仲量联行在 “2011年亚太地区房地产奖”颁奖典礼上荣膺“亚太地区最佳房地产咨询公司”的最高荣誉。仲量联行在大中华区，目前拥有超过1,600名专业人员及10,000名驻厦员工，所提供的专业房地产顾问及服务领域包括：商铺、住宅、办公楼、工业、物业管理服务、企业设施管理、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。主要客户包括不同的跨国公司和开发商，以及高档住宅和商业物业的业主。
更多详情请浏览 www.joneslanglasalle.com.cn
Jones Lang LaSalle has over 50 years of experience in Asia Pacific, with over 22,000 employees operating in 78 offices in 14 countries across the region. The firm was named the Best Property Consultancy in Asia Pacific at 'The Asia Pacific Property Awards 2011 in association with Bloomberg Television'. In Greater China, the firm has more than 1,600 professionals and 10,000 on-site staff, providing quality real estate advice and services in the areas of retail, residential, commercial, management services, project and development services and research. Key clients include various and developers, as well as owners of high-end residential and commercial buildings. For further information, please visit our Web site, www.joneslanglasalle.com.cn
仲量联行(纽约证交所交易代码：JLL)是专注于房地产领域的专业服务企业。公司在全球的专家团队致力于提供全面整合的服务，为客户持有、租用或投资房地产的决策实现增值。仲量联行2011年全球业务收入约36亿美元，拥有大约200个分公司，业务遍及全球70个国家逾1000个城市。仲量联行亦是物业管理及企业设施管理业的翘楚，管理的物业遍布世界各地，总面积逾21亿平方英尺。仲量联行旗下投资管理业务分支“领盛投资管理（LaSalle Investment Management）”为全球最具规模及最多元化的房地产投资管理公司之一，管理资产总值近477亿美元。
仲量联行在亚太地区开展业务超过50年。公司目前在亚太地区的14个国家拥有78个分公司，员工总数超过22,000 人。仲量联行在 “2011年亚太地区房地产奖”颁奖典礼上荣膺“亚太地区最佳房地产咨询公司”的最高荣誉。仲量联行在大中华区，目前拥有超过1,600名专业人员及10,000名驻厦员工，所提供的专业房地产顾问及服务领域包括：商铺、住宅、办公楼、工业、物业管理服务、企业设施管理、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。主要客户包括不同的跨国公司和开发商，以及高档住宅和商业物业的业主。
更多详情请浏览 www.joneslanglasalle.com.cn