天津招聘

职位描述

CTS是为空气压缩机提供服务和运作以确保其最大的运行效率和在我们的客户现场最低的故障。

客户服务协调员是面向客户的主要专业的界面，并在确保最高客户满意度、最有效的方式分配服务资源、高工时利用率和成本低方面扮演关键的角色。这意味着，要了解客户的服务请求，并转化为服务解决方案。客户服务协调员，负责计划未来每天的工作日程。他/她确保所有计划中的服务请求，及时和有效的方式得到满足。

客户服务协调员汇报给主管或teamleader。除了和客户联系，客户服务协调员在众多利益相关者中起到重要角色（在公司内部联系各个部门之间的协调员），比如现场服务工程师、服务经理、销售和其他部门进行信息沟通。

任务

- 处理通过电话和邮件传入的客户服务请求。

- 安排服务的干预措施，协调现场服务工程师的工作安排，以最大限度地提高效率和减少WIP

- 备件订货, 促进未来规划（Forward Planning）
在服务经理、FSE、客户和其它部门间进行信息联络 - 服务过程中及时向客户提供更新信息。确认访问的日期，主动告知客户 有关的延误（FSE的访问或零部件交付）等

- 对指定的区域/客户责任所有的服务工作

- 确保它们被计划并按计划执行，跟进的进展情况，并确保关闭；与有关各方进行交流，以确保迅速解决最终问题/投诉（信贷问题，备件供应/返回，延误，发票纠纷等）

- 总体上负责所有的服务工作从开始直到关闭。

- 更新和维护客户信息和设备的数据，以确保高质量的数据。

- 积极提出建议，不断改进工作流程、生产过程和程序

经验要求
- 熟悉快节奏的以客户为中心的环境
- 具有与客户打交道的知识（工作安排经验是尤为重要）
- 具有我们的客户服务中心服务机构的运作经验尤为重要
- 具有产品知识尤为重要

知识

- 精通英语

- 熟悉，包括Word和Excel。

- 具有使用后台系统的知识，是一个优势。

- 熟悉电脑知识/能力。

Liuzhou Tech Machinery Co., Ltd.
Founded in 1994, Liuzhou Tech Machinery Co., Ltd., with its product company in Liuzhou and customer center in Shanghai, is a Wholly Foreign Owned Enterprise belonging to the Atlas Copco Group headquartered in Sweden. We manufacture and sell stationary and portable screw air compressors, and air treatment equipment under the LIUTECH brand on the Chinese market.
Liuzhou Tech Machinery Co., Ltd. combines European cutting edge technology with an understanding of China’s unique market needs to develop machinery adapted to local conditions. Being the first licensed screw air compressor manufacturer in China, we are committed to delivering on our brand promise of “We take care of your compressed air” to continuously innovate and develop tailor-made solutions for our customers.
Learn more at www.liutech.com.cn


柳州富达机械有限公司
柳州富达机械有限公司成立于1994年，是瑞典阿特拉斯科普柯集团的全资子公司。生产公司位于中国广西，客户中心位于中国上海。我们在中国市场专业生产、销售“LIUTECH”品牌的固定式和移动式螺杆空气压缩机及后处理设备。
柳州富达机械有限公司采用欧洲前沿的技术，产品的设计针对中国独特的市场需求，更适应当地的工况特点。作为国内首家取得螺杆式空气压缩机生产许可证的企业，柳州富达致力于传承“我们关注您的压缩空气”的品牌承诺。我们将不断地研发并为我们的客户提供量身定做的空气解决方案。
更多信息，请浏览：www.liutech.com.cn