天津招聘

1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉；
2. 对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3. 配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；
4. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服务。
5. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；

岗位要求：
1. 大学本科学历；心理学相关专业毕业优先；
2. 5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
4. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
5. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

    红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，截至目前，红星美凯龙已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了100多家商场。
    红星美凯龙连续6年跻身中国民营企业500强前50位， 2006年红星入围cctv年度十佳雇主，同年获得“中国家居行业核心竞争力***”、“中国家居行业十佳竞争力之星”、“中国家具连锁最具影响力品牌”，2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”，2008年被评为“中国十大自主创新品牌”、“中国家居行业唯一标志性品牌”。2009年红星成为中国建筑材料联合会第四届理事会副会长单位， 2011年红星荣获中国十佳学习型企业、上海市民营百强企业第6名、2010-2011年度金牌商家等众多荣誉。
    “红星美凯龙，携梦想起航”，我们期待您的加入……