天津招聘

岗位职责：
1、客服中心的日常运营管理工作；
监督客服人员日常工作及执行，制定规范流程，对服务质量进行控制及提高；
2、指导客服专员处理各类问题，提升客服专员服务能力及技巧；
3、负责处理各类升级投诉及突发事件；
4、收集及归纳客户所关心的问题，深层次挖掘客户需求；
5、负责解答客户人事外包方面操作问题，并协助经理提供客户解决方案；
6、负责各类管理报表的准备与制作；

岗位要求：
1、大专及以上学历，相关专业，工科或者外语专业优秀者可以考虑；（人力资源管理/工商管理/营销管理）专业优先；
2、五官端正，形象佳，有亲和力；
3、三年以上相关工作经验、有同行业管理经验；
4、熟练操作相关办公软件；优秀的英语听说读写能力；
5、为人正直、公正、积极上进、有领导能力，有创新精神；

易才集团介绍：www.ctghr.com

北京易才宏业管理顾问有限公司（简称:易才集团）是中国最专业的人力资源外包服务提供商，并不断创新，致力达到国际领先水准。集团以客户需求为导向，以“以人为本，与企业与社会共赢未来”为企业使命，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（BPO）、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。

易才集团成立于2003年目前已在中国北京、上海、广州、深圳、西安、南京、拉萨等近百个主要城市设立分公司及办事处，业务覆盖全国300多个城市，并在海外中国香港、美国成立分支机构。2010、2011连续两年，集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“全球外包100强(Global Outsourcing 100)”，是目前国内唯一获得国际认可，具有中国最大全球性服务网络的人力资源服务提供商。

易才集团将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的具全球竞争力的标杆企业。