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高级服务经理

上海齐家网信息科技股份有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-05-05
  • 工作地点:上海-普陀区
  • 招聘人数:若干
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:项目经理/主管  

职位描述

职位描述(工作内容和主要职责):
1、 负责建材、家居、非标订制品的物流及售后工作(橱柜,移门,衣柜);
2、 负责公司物流规划和管理体系建设,包括工作流程、规章制度及操作规范等;
3、 监控物流运作绩效,从响应速度、综合物流成本、物流安全等方面评估绩效并不断改进、提升绩效;
4、 受理关于客服工作的重大投诉。负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果,做好实时的跟踪工作。
5、 整体规划客户服务工作,组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施,并推进实施

职位要求:
1、专科及以上学历,管理类、物流类相关专业,5年以上物流相关领域管理工作经验;
2、熟悉物流管理业务流程,对库存管理,仓库管理、理货流程等有丰富的管理实操技能;
3、了解家居非标订制品的测量、设计、安装流程;
4、良好的沟通及协调能力,团队管理能力,独立工作能力强,原则性强,能承受较大工作压力。

公司介绍

齐家网(港板上市*******)成立于2007年,于2018年在香港成功挂牌上市,为中国“家装垂直平台***股”。业务主要包括营运互联网家装平台、自营家装品牌、特许经营商、齐家供应链等。

齐家网是传统家装行业的改革者,自成立以来,齐家网秉承“用户为先”理念,以提升行业效率和用户极致体验为己任,不断创新发展,深度打造融合线上线下的家装新模式,为家装用户提供更低价格、更高品质和更好服务的装修解决方案。利用先进技术,齐家网已经连接家装市场中的多个参与方,为用户和合作伙伴提供一站式解决方案,并提高家装供应链的效率。

目前,齐家网已经建立了一个蓬勃发展的生态体系,并吸引着越来越多的装修公司、用户以及其他家装价值链相关的群体加入。

齐家网同时是全国工商联家具装饰业电子商务专委会会长单位,中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会 《中国家装诚信联盟》会长单位。

根据权威三方机构弗若斯特沙利文最新报告,2017年齐家网按GMV计算拥有25.7%的市
场份额,在品牌知名度方面亦排名***,是客户在互联网寻求家装服务的首选平台。

此前,艾瑞咨询、前瞻研究院、艾媒咨询等国内权威三方机构都曾发布相关行业研究报告,佐证了齐家网市场份额***的行业地位。

通过全面的家装内容、口碑及其他营销渠道,齐家网吸引了大量对家装服务感兴趣的潜在用户。用户可通过齐家网的网站(***********)、移动版网站(*********)、多个移动应用程序,以及包括微信、微博、百度、一点信息、今日头条等第三方机构平台等了解到齐家网。
2018年4月,齐家网每月独立访客(UV)达到5,060万名。根据弗若斯特沙利文报告,齐家网日均访问次数在中国家装平台中排名***。

此外,在移动端方面,齐家网多款APP在细分领域排名领先,并已经实现矩阵式的精细化布局,可从设计端、图片分享、知识内容沉淀、装修需求响应等不同场景切入,完善用户体验,全方位满足家装用户的需求。根据《互联网周刊》2017年度APP分类排行榜,齐家网三款APP位列“2017年度家居家装APP” 榜单前四,领跑行业,其中最美装修和齐家APP分列***、第二名。

作为业内***的平台企业之一,齐家网在培育用户、启蒙市场上发挥了引领者的作用,巩固了先发优势,也建立了极高的品牌知名度。

同时,齐家网是业内最重视品牌形象的企业之一,并持续借助用***碑、服务口碑、一线明星代言、***卫视节目冠名等来拓展品牌内涵和外延。相关行业报告显示,齐家网目前已成为业内品牌认知度***的企业,并多次获得家居电商行业最具影响力品牌奖、杰出品牌形象奖等重量级奖项。

联系方式

  • 公司地址:上海市嘉定区曹安公路1926号1幢 (邮编:201824)