天津招聘

【岗位职责】：
1、负责客服中心的运营管理，协调与其它部门的合作，完善服务流程和服务系统，建立规范、高效的运营体系，提升项目效率；
2、制订并执行运营项目的业务流程、工作标准、规章制度，确保制度与管理能有效保障客户和项目需求；
3、监控、统计、分析服务体验和服务运营数据，提出和实施改进措施，优化运营流程，不断提升客户服务水平和服务效率，达到高水平的客户满意度；
4、贯彻执行公司战略，制订并落实服务运营指标、人员配置计划和团队建设目标；
5、负责客服中心架构设置，绩效考核设计和执行，团队组建及管理培训；

【岗位要求】：
1、专业、全面的客户服务基础，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理工作；五年以上大型客服类呼叫中心团队管理经验，有物流行业客服调度管理经验者优先；
2、良好的语言和文字表达能力，优秀的服务意识和服务技巧；
3、善于总结分析，善于设计流程，善于协调管理和团队合作，善于培训带队；
4、乐观积极，严谨勤奋，抗压能力强；

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点我吧成立于2009年，已于2012年获得知名VC千万级首轮投资，是第三方外卖的领军企业，现已开通杭州、上海、南京的餐厅外卖、超市外卖、跑腿取送等服务，正在复制至全国更多城市，正在日新月异地高速成长，我们的每一天都和昨天不同！
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