天津招聘

工作职责：
1,负责协调资源，安排下属处理日常所有海外客诉（中东北非，亚太,南亚，非洲，欧亚区）；
2,能及时处理工作出现的重大和突发性问题，达成客户满意，提高公司在客户心中的形象；
3,协调解决产品质量投诉，分析故障原因，向研发、供应链和质量中心反馈产品质量数据；
4,依据满意度调查结果，采取改进措施，以便不断提高国际客户满意度;
5,负责客诉体系建设,设计和优化技术服务流程，审核制定客服部相关制度及相关规定，领导客服部的工作，
6,负责协调工厂内部资源,安排印尼，菲律宾，沙特，泰国，南非，韩国等国家客户验厂事宜；
7,负责改善回复客户验厂过程中发生的问题;
8,负责完善，优化验厂流程及体系建设，保证每次验厂都顺利通过；
9,根据事业部战略目标,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司以及服务中心制 定其服务目标的依据；
10,根据事业部年度计划,编制客户服务部的年度预算,并加以控制；
11,负责根据事业部战略目标，设立部门KPI, 制定客服部工作计划，履行客服部的管理工作，指导、监督其执行，以确保组织技术方面的完善；
12,根据业务发展需要，全面建设客服团队，对部门员工进行有效的管理和绩效评估，对员工的日常工作进行指导和培训。

任职资格：
1,英文流利，可与国际客户沟通；
2,有电子，照明行业相关技术背景最佳，熟悉整个工厂运作流程，3年以上带团队经验；
3,有客诉处理，最好是海外客诉处理工作经验,并熟悉客诉处理流程，能够进行流程改善；
4,熟悉东南亚，中东客户,政府验厂要求，解决方案，有验厂工作经验；
5,具有客户或第三方机构验厂相关工作经验，熟悉验厂流程和注意事项；
6,了解ISO9000,ISO9001等认证体系；
7,良好的沟通协调能力和团队合作精神，做事认真、细致，灵活；
8,高度的责任心和客户服务意识，较强的计划、控制和应变能力；

欧普照明是一家创新型快速发展的公司，成立于1996年8月，是一家集研发、生产和销售于一体的全球化照明企业，现有员工5000多人。主要的产品包括节能灯、吸顶灯、支架、筒射灯、LED照明等，国内市场占有率已处于领先地位； 同时，欧普自主品牌产品的海外业绩也相当喜人。
经过多年的努力建设，欧普拥有了一支强大的营销队伍和完善的国内外营销网络。目前国内有37个分公司/办事处和近3000家品牌专卖店，5000多个家居照明产品销售网点，近3000个超市网点，500多个商业照明产品销售网点。同时，欧普照明的产品也远销世界四十多个国家和地区，在欧洲、中东、南美、南亚、东南亚等地区设有办事处。欧普照明2010年度销售收入已超过30亿元，并连续三年复合增长超过30%。
2008年，欧普在上海成立总部“欧普照明有限公司”，开始了更加全面的国内市场覆盖及更加前沿的海外销售布局；同年，欧普在苏州征地700余亩，正在建设一座现代化、节能环保型的工业园区，这标志着欧普照明已经迈上了一个新的发展台阶，为打造照明行业的民族领袖企业打下坚实的基础。
欧普照明以“用光创造价值”为光明使命，以“打造全球化照明企业，成为中国照明领袖品牌”为企业目标，在努力塑造产品品牌和雇主品牌的同时，致力于绿色、和谐、低碳的新生活主张，以领先的技术、节能环保的理念，为人们的工作和生活营造优质的光环境而不懈努力。
专注光的价值，感受光的魅力！热情、敬业的欧普人，正在为打造中国照明领袖品牌而不断进取，不断创新，将光与爱播撒人间！