天津招聘

职位描述：
1.掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等
2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准
3.接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理
4.进行调查和调解时（包括上门服务）要求出示名片以示身份，不得接受任何形式的馈赠
5.在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大
6.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析
7.协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关
8.完成上级领导交办的其他工作

任职要求：
1.2年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2.有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
3.较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

    红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，截至目前，红星美凯龙已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了100多家商场。
    红星美凯龙连续6年跻身中国民营企业500强前50位， 2006年红星入围cctv年度十佳雇主，同年获得“中国家居行业核心竞争力***”、“中国家居行业十佳竞争力之星”、“中国家具连锁最具影响力品牌”，2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”，2008年被评为“中国十大自主创新品牌”、“中国家居行业唯一标志性品牌”。2009年红星成为中国建筑材料联合会第四届理事会副会长单位， 2011年红星荣获中国十佳学习型企业、上海市民营百强企业第6名、2010-2011年度金牌商家等众多荣誉。
    “红星美凯龙，携梦想起航”，我们期待您的加入……