天津招聘

本职：全面主持客服服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。

岗位职责

1、客服部规章制度的建设

2、部门内部管理

（1）负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。

（2）协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。

（3）负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。

（4）不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。

（5）定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。

（6） 每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。

（7）监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。

3、客服系统的建设

（1）负责组织建立全过程的客户服务管理体系。

（2）负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；

（3）组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；

4、客户资料的管理

（1）组织建立客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。

（2）负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。

5、客户管理

（1）负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。

（2）组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。

6、对本部门总结工作情况

（1）检查监督各项业务计划（年度.月度.季度等）的实施情况并向上级报告。

（2）推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。

岗位要求：

本岗位急招，必须3-5年客服经理经验，不符者请勿投简历。

天津企邦网络科技有限公司

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