前台接待
天津市鑫源茂汽车修理有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2014-05-29
- 工作地点:天津
- 招聘人数:若干
- 职位月薪:面议
- 职位类别:售后服务/客户服务
职位描述
1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)
5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。
10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。
11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)
5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。
10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。
11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。
公司介绍
天津市鑫源茂汽车修理有限公司成立于2011年,通过天津市工商管理局、国家税务局、天津市质量监督管理局、交通管理局批准设立的一家大型的二类汽车修理企业,企业注册资金600万元。车间占地面积2000平方米,拥有员工20余人,其中高级技师2名,中级技师3名。本公司落址于交通便利的津静公路旁;
本公司设有普通车间、大修车间、钣金工位、喷漆工位;拥有液压起重机六台、大力举升机一台、大梁校正仪一台、轮胎修补机一台、动平衡机一台、四轮定位仪一台、电脑解码检测仪2台、锦达烤漆房等先进的设备;
本厂经营汽车修理、钣金、喷漆、四轮定位、动平衡等相关修理;兼营汽车装具、洗车、抛光、打蜡、内室清洗等汽车美容业务;代办车辆年检、换证、代缴各种规费;及时事故处理服务、二十四小时救援.......
经过一年的迅速发展,我公司已成为该区多家单位公务车定点维修部;本厂一直坚持“以顾客为中心”的工作原则,吸纳先进的管理思想,努力致力于培养一支训练有素具有高度责任感,致力于团队合作的员工队伍,强化经营理念,定期进行技术交流与培训,所以我们一直希望能够做到更高水平。
我们的宗旨是:质量第一、信誉第一
服务第一、用户第一
本公司设有普通车间、大修车间、钣金工位、喷漆工位;拥有液压起重机六台、大力举升机一台、大梁校正仪一台、轮胎修补机一台、动平衡机一台、四轮定位仪一台、电脑解码检测仪2台、锦达烤漆房等先进的设备;
本厂经营汽车修理、钣金、喷漆、四轮定位、动平衡等相关修理;兼营汽车装具、洗车、抛光、打蜡、内室清洗等汽车美容业务;代办车辆年检、换证、代缴各种规费;及时事故处理服务、二十四小时救援.......
经过一年的迅速发展,我公司已成为该区多家单位公务车定点维修部;本厂一直坚持“以顾客为中心”的工作原则,吸纳先进的管理思想,努力致力于培养一支训练有素具有高度责任感,致力于团队合作的员工队伍,强化经营理念,定期进行技术交流与培训,所以我们一直希望能够做到更高水平。
我们的宗旨是:质量第一、信誉第一
服务第一、用户第一