客服督导
天津融创奥城投资有限公司
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:房地产
职位信息
- 发布日期:2014-03-04
- 工作地点:天津-南开区
- 招聘人数:1
- 工作经验:五年以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:物业管理专员/助理
职位描述
1、 负责对集团直管物业公司在管项目客服业务工作执行情况进行督查;
2、 负责编制和完善客服专业检查标准、实施方案、;
3、 负责编制客服专业年度培训,考试计划,开发培训课件,新工艺,新做法的提炼、归纳、总结以及推广应用;
4、 负责客服专业内部培训师队伍的建立和考核;
5、 负责根据各项检查结果,输出对地区公司、项目或者专业管理人员的评价和奖惩意见;
6、 针对客服专业所包含的:“人员素质管理,顾客信息管理,顾客关系管理,居家服务管理,业委会管理,商户管理,入住管理”具有丰富的实际督查管理能力;
7、 参与各地物业公司各项目客服重大事件进行跟踪、总结以及处罚;
8、 参与投诉事件的分析和认定;
9、 负责收集整理国内外行业、各地公司优秀的客服管理服务理论、技术,形成管理案例并组织推广应用;
10、 部门安排的其它的工作;
11、 具有较强的沟通协调能力、强烈的责任心和严谨细致的工作作风;
12、 具备熟练的文字和口头表达能力,能熟练的使用各种办公软件;
2、 负责编制和完善客服专业检查标准、实施方案、;
3、 负责编制客服专业年度培训,考试计划,开发培训课件,新工艺,新做法的提炼、归纳、总结以及推广应用;
4、 负责客服专业内部培训师队伍的建立和考核;
5、 负责根据各项检查结果,输出对地区公司、项目或者专业管理人员的评价和奖惩意见;
6、 针对客服专业所包含的:“人员素质管理,顾客信息管理,顾客关系管理,居家服务管理,业委会管理,商户管理,入住管理”具有丰富的实际督查管理能力;
7、 参与各地物业公司各项目客服重大事件进行跟踪、总结以及处罚;
8、 参与投诉事件的分析和认定;
9、 负责收集整理国内外行业、各地公司优秀的客服管理服务理论、技术,形成管理案例并组织推广应用;
10、 部门安排的其它的工作;
11、 具有较强的沟通协调能力、强烈的责任心和严谨细致的工作作风;
12、 具备熟练的文字和口头表达能力,能熟练的使用各种办公软件;
公司介绍
融创中国控股有限公司是一家于香港联交所上市的专业从事住宅及商业地产综合开发的企业,公司坚持区域聚焦和高端精品发展战略。