天津招聘

【岗位描述】

1.了解我公司所销售产品的功能，特点。
2.利用淘宝旺旺、QQ等工具在线解答客户问题，解答顾客对购买产品的疑问，引导用户顺利购买促成交易。
3.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作。
4.负责日常客户关系的维护工作，能够独立完成对客户的回访工作。
5.负责解决处理日常售后问题，如产品退换货等。
6.严格执行上级分配的工作任务，实现月度、年度个人在销售额、下单转化率、付款转化率、客单价、满意度、成交额、回复率、响应时间等多方面的绩效。
7.完成领导交予的其它临时性工作。


【任职要求】

1.一年以上淘宝商城（网店）客服工作经验，接触或从事过数码行业相关工作者优先。
2.具备基本的销售能力与经历，具有良好的销售经验及客服技巧，善于与人沟通和交流，较强的应变能力。
3.头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致。
4.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力。
5.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程。
6.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
7.热爱这份工作，踏实能吃苦！身体素质良好、责任心强、诚信可靠、具有合作精神。对客服工作有热情，能适应相应的调班，能承受一定的工作压力。
8.电脑使用熟练，打字速度每分钟60字以上，熟悉办公软件和网络工具。
9.30岁以下男女不限，本地外地均可（天津本地人优先），无家庭负担。

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