天津招聘

呼叫中心运营管理专员

工作职责：
1. 处理日常升级及投诉。
2. 根据呼叫中心质检标准抽样监听，评分，生成质量分析报告
3. 汇总问题并按要求完成质检详细反馈，制作日报，周报，月报。
4. 收集监控中可能导致重大客诉问题，及时反馈跟进，协助结案。
5. 检查Vendor培训进度与效果，推动培训质量改善。
6. 监督业务流程的执行，并提供改进型建议，推动运营流程的优化。
7. 管理兼职顺利进行PC表整理归档。
8. 日常内部运营报表记录整理。
9. 负责部门公盘内容的时时更新。
10.监督流程的执行，发现流程漏洞，整理与更新运营流程。
11.公司对外活动会议内容与方式制作Memo传达一线，并督促Vendor制定SOP并做检查更新。
12.督促并审核Vendor定期更新SOP（每月，及每次活动前）。

任职要求：
1. 大学本科以上学历。
2. 两年以上客户服务相关工作经验，有呼叫中心运营管理经验优先。
3. 良好的分析能力、问题解决能力、时间规划和管理能力、创新规划能力。
4. 具备良好的心态及服务意识。
5. 优秀的沟通能力和团队协作意识。

你想在压抑的格子间里苟活，还是在轻松活跃的氛围下拼搏？
你想要日复一日的朝九晚五，还是自由的掌握上下班的节奏？
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NU SKIN 如新关注你的关注，
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NU SKIN 如新集团于1984年创立于美国犹他州普罗沃市，并于1996年在纽约证券交易所挂牌上市，业务遍及亚洲、美洲、欧洲、非洲及太平洋地区等全球近50个市场，是一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业之一。Nu Skin 整合了先进科技和阵容强大的科研团队，打造业界领先的抗衰老科研中心，持续为市场研发出优质、创新的抗衰老产品。

如新（中国）日用保健品有限公司是 Nu Skin 在中国大陆设立的子公司。2014年4月，投资近5亿元人民币打造的Nu Skin 大中华创新总部园区（以下简称GCIP）在上海落成，这是 Nu Skin 发展史上***的海外投资案。该园区整合了抗衰老科研中心、使命中心与长长服务中心，地块面积超过38,000平方米，建筑面积达34,000平方米，约相当于6个足球场，可支持未来销售业绩的成长。GCIP的优秀环保设计，更于2014年8月荣获由美国绿色建筑协会颁发的LEED金奖认证。除了GCIP，Nu Skin 在华投资还包括如新个人保养品生产基地（上海）、华茂植物提取原料生产基地（浙江）、华茂保健品生产基地（浙江）和如新华茂生物光子扫描仪生产基地（上海）。2018年，如新中国决定投建约3.6亿元人民币的新生产基地，选址位于上海奉贤区重点产业的东方美谷园区。新的生产基地在传承公司文化及体现公司创新基因的基础上，以工业4.0标准打造，与时俱进，创建智慧、科技赋能的生产平台。