_{^{PRINCIPAL RESPONSIBILITIES}}

• 作为RS窗口, 接收和处理客户来电及邮件问询, 协调相关部门获取信息并回复客户

• 熟练使用公司内部各种电脑系统

• 售前负责回复客户关于流程、发票、常规货期、常规报价的咨询，及客户询价报价单的制作及修改

• 售中负责在收到客户订单确认后，核对信息并在系统中准确、完整、及时地输入订单，并将客户特殊要求传递给相关部门，以实现对客户的服务水平。

• 售中负责客户关于货期的初步查询，必要时将客户的进一步需求转给相关同事跟进

• 售后负责客户对于快递、发票的查询及相关问题处理跟进。退换货服务的初步解决。

• 运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户投诉。在不违背RS条款及过分承诺客户的前提下，采取积极的态度，提供主动行动以利于问题的迅速解决。必要时根据流程向管理团队进行升级，寻求解决方案，避免客户的进一步投诉。

• 以丰富的专业知识及从客户角度出发的理解力，在处理个别客户不同需求、要求时，时刻体现专业性以增强客户的服务体验。

• 对需要进一步改善的环节及方面高度关注并提出有效建议，以改善RS流程，技术及服务。发挥主动性，加强客户与RS的关系

• 遵守标准服务流程，具备辨别客户需求合理性、可能性的判断能力，必要时请示客服经理商定处理方案，在合理范围内以灵活地方式满足客户需求

• 识别并扩大具有创造收入的领域，在服务中识别客户的购买信号，主动推荐替代产品或相关产品，及电子商务手段的使用等，以满足不同客户群的不同服务要求。

^{KNOWLEDGE & EXPERIENCE}

• 打字技能（每分钟30字以上更优）
• 良好的沟通能力
• 良好的解决问题的能力
• 良好的团队合作意识
• 基本的工作条理性
• 2年以上服务行业工作经验
• 英语CET 4及其以上
• 本科（优先）或同等学历

RS元件集团于1937年在英国伦敦成立，是全球领先的优质电子、电器及工业用零件器材的分销商。RS采用当今最为先进的目录销售方式之一，为各行业客户提供高品质的产品、方便的查询工具、灵活的订货程序、快捷的运送方式及完善的技术支持等一整套服务体系，其销售网络已遍及全球超过160多个国家及地区。