天津招聘

职位描述：

对IT ServiceDesk系统进行管理:

对用户的IT需求及时进行记录，对问题进行初级分析，

接听电话，进行第一线的客户联络。
对事故和投诉记录和跟踪。
记录客户要求的现状和进展情况。
对请求作出的初步评估，试图解决问题或者

根据客户服务水平等级，安排给相关专业工程师进行解决。
对用户问题进行生命周期的管理，其中包括关闭和验证。

对客户服务水平等级的计划变更和短期变化与客户进行沟通。
协调二线和第三方的支持工作。

提供IT管理信息和建议，改善ServiceDesk的服务质量。
对客户进行必要的关于IT ServiceDesk系统的培训和教育。

对解决的用户问题进行关闭并与客户确认。

确认并为用户提供相关的IT服务信息。

岗位要求

本科学历

计算机及IT相关专业一年以上工作经验

女性优先

熟悉计算机软硬件相关专业知识，擅长日常办公设备维护。

扎实的windows系统知识，扎实的office办公软件知识，具备解决windows系统级office软件问题的能力。

      全球领先的移动终端产品和互联网服务提供商TCL通讯科技控股有限公司（简称“TCL通讯”）成立于1999年3月，是TCL集团旗下核心产业之一。 总部位于中国深圳，其产品和服务销往全球170多个国家和地区，全球雇员达15,000多名。
      TCL通讯专注于为客户提供拥有优质用户体验的智能终端产品，其中包括手机、 平板电脑、 移动互联设备、 可穿戴设备及配件等。作为全球领先的移动终端厂商，TCL通讯在产品创新能力、 制造能力、 品控能力等方面已达到世界一流的水平。 TCL通讯在全球拥有九大产品创新中心，分别位于美国硅谷、 法国巴黎、 中国的北京、 上海、 宁波、 成都、 深圳、 惠州以及香港。TCL通讯已培育了四大品牌：TCL、 ALCATEL ONETOUCH、 PALM及么么哒，此四大品牌的产品及服务遍布全球。 目前，TCL通讯已建立了以六大销售区域为核心的全球化营销网络范围覆盖北美、拉丁美洲、欧洲、中东及非洲、亚太区及中国，并与全球主流运营商VODAFONE、 ORANGE以及零售巨头WALMART、BESTBUY等建立了长期稳固的战略合作伙伴关系。
      TCL通讯（宁波）有限公司是TCL通讯高端旗舰产品的研发中心，目前员工总数近600人，85%为研发人员，员工平均年龄仅为28周岁。 拥有丰富的LTE、WCDMA、 EVDO、 GSM开发经验，有近百款基于Android、 Microsoft操作系统的产品已成功投放市场。 近年来，NBPIC致力于TCL 旗舰产品的开发，已先后在美国、欧洲、 拉美、 中国、 俄罗斯等地区推出了几十款旗舰产品，同时也和全球一二线运营商建立了良好的合作关系。 研发团队在新技术如5G、 LTE-A、 融合通信等方面也有丰富的积累，为后续智能手机的开发奠定了坚实的基础。

我们的愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先移动终端产品和服务提供商
我们的使命：为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任
我们的核心价值观：诚信尽责、 公平公正、 变革创新、 知行合一、 整体至上
我们的企业精神:敬业、诚信、团队、创新

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TCL Communication Technology Holdings Limited:www.tcl.com