患者关系主任
天津新世纪儿童医院有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：医疗/护理/卫生
职位信息
- 发布日期：2013-12-29
- 工作地点：天津
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：客户关系经理/主管
职位描述
Qualifications 资格:
Ø Bachelor’s degree in any discipline, or equivalent 学士学位或同等学历
Ø Hotel or medicine service background is preferred. 服务或医疗工作背景
Ø More than 3 years management experience in call center. 三年以上呼叫中心管理经验
Ø Good English Communication Competence 良好的英语沟通能力
Skills 技能:
Ø Good Communication Skills 良好的沟通技巧
Ø Computer Skills 电脑使用技能
Ø General management skills, such as time management, coordinating skills 一般的管理技能，如时间管理，组织协调技巧等
Knowledge 知识:
Ø Hospitality or medicine service background is preferred服务或医疗工作背景优先
Ø Good listening and spoken English 良好的英语听力和口语
Responsibilities 职责:
Primary Duties 主要职责
Ø Responsible for the requirement and non-medical service request of inpatient and outpatientguest.
负责住院和门诊患者的非医疗请求
Ø Cooperated with other department so that make sure the service is going smoothly.
与其他部门合作，确保服务顺利进行
Ø Resolve complex issues with customers and Keep a good rapport with customer by effective action.
有效的处理客户投诉并且通过有效的行动，维护客户与医院的良好关系
Ø Collect, follow up and analysis customer’s feedback .
收集并跟进客户反馈意见，进行定期的分析。
Ø Monitor call center records & timely feedback to all relevant personnel to develop targeted training programs accordingly; constantly improve the quality of call center in order to ensure high and consistent standard of service.
定期汇总录音电话中发现的问题，及时反馈给各相关人员并有针对性地制定相应培训计划；不断完善座席的业务水平。
Ø Compile customer service reports; provide accurate data; assist managers in executing individual action plans in order to improve productivity and service levels.
完成客服部各项数据统计分析工作，协助经理执行最新工作流程以提高员工的工作效率和服务水平。
Ø Service VIP and NCICH Members.
接待VIP客户和会员
Ø Take initiative to visit the inpatient, give feedback to manager timely.
Ø 做好住院患者主动拜访工作，将发现问题及时处理并上报。
Other Duties Performed 其他职责
Ø Maintain a comfortable and safe environment of Reception Desk Area for our customer.
维护客户接待区域的舒服和安全环境.
Ø Updated and record Customer Service Documents.
更新并且记录客户服务文件
Ø Arrange appointment for customer.
为客户做预约
Ø Give support to department’s daily work.
协助前台/收银做好日常工作
Ø Other task issued by the management
完成上级交予的其他的工作
Ø Bachelor’s degree in any discipline, or equivalent 学士学位或同等学历
Ø Hotel or medicine service background is preferred. 服务或医疗工作背景
Ø More than 3 years management experience in call center. 三年以上呼叫中心管理经验
Ø Good English Communication Competence 良好的英语沟通能力
Skills 技能:
Ø Good Communication Skills 良好的沟通技巧
Ø Computer Skills 电脑使用技能
Ø General management skills, such as time management, coordinating skills 一般的管理技能，如时间管理，组织协调技巧等
Knowledge 知识:
Ø Hospitality or medicine service background is preferred服务或医疗工作背景优先
Ø Good listening and spoken English 良好的英语听力和口语
Responsibilities 职责:
Primary Duties 主要职责
Ø Responsible for the requirement and non-medical service request of inpatient and outpatientguest.
负责住院和门诊患者的非医疗请求
Ø Cooperated with other department so that make sure the service is going smoothly.
与其他部门合作，确保服务顺利进行
Ø Resolve complex issues with customers and Keep a good rapport with customer by effective action.
有效的处理客户投诉并且通过有效的行动，维护客户与医院的良好关系
Ø Collect, follow up and analysis customer’s feedback .
收集并跟进客户反馈意见，进行定期的分析。
Ø Monitor call center records & timely feedback to all relevant personnel to develop targeted training programs accordingly; constantly improve the quality of call center in order to ensure high and consistent standard of service.
定期汇总录音电话中发现的问题，及时反馈给各相关人员并有针对性地制定相应培训计划；不断完善座席的业务水平。
Ø Compile customer service reports; provide accurate data; assist managers in executing individual action plans in order to improve productivity and service levels.
完成客服部各项数据统计分析工作，协助经理执行最新工作流程以提高员工的工作效率和服务水平。
Ø Service VIP and NCICH Members.
接待VIP客户和会员
Ø Take initiative to visit the inpatient, give feedback to manager timely.
Ø 做好住院患者主动拜访工作，将发现问题及时处理并上报。
Other Duties Performed 其他职责
Ø Maintain a comfortable and safe environment of Reception Desk Area for our customer.
维护客户接待区域的舒服和安全环境.
Ø Updated and record Customer Service Documents.
更新并且记录客户服务文件
Ø Arrange appointment for customer.
为客户做预约
Ø Give support to department’s daily work.
协助前台/收银做好日常工作
Ø Other task issued by the management
完成上级交予的其他的工作
公司介绍
天津新世纪儿童医院是天津第一家依照国际医疗标准建立并运营的儿童专科医院，致力于为国内外儿童提供现代化、全方位、高品质的医疗服务，是一所综合性儿童医院。
新世纪是源于北京的知名医疗品牌，2006年第一家新世纪医院――北京新世纪儿童医院开业，并成为美国儿童医院协会在亚洲唯一的会员，拥有国际学术交流平台。目前新世纪已在全国多个城市布局，形成以儿科和妇产为核心业务的医疗网络实体。新世纪将坚守关爱、协作、诚信、卓越的价值观为妇女儿童提供安全、优质、便捷、人性化的医疗卫生服务。
目前，天津新世纪儿童医院项目位于天津市和平区赤峰道，建筑面积12500平米，床位120床，项目预计将于2012年10月开诊。
明年，新世纪旗下另一家妇幼医院将落户天津滨海新区。
面试合格者将被聘为天津新世纪儿童医院正式员工，签订劳动合同。同时，医院还将提供：
1. 具有竞争力的薪酬；
2. 完善的保险及福利（五险一金）；
3. 提供各种专业性及管理性培训课程与职业发展计划以及国外培训交流（进入医院顶岗实习带薪培训）；
4. 丰富多样的企业文化娱乐及其它团队建设活动。
期待各界人士的加盟！
新世纪是源于北京的知名医疗品牌，2006年第一家新世纪医院――北京新世纪儿童医院开业，并成为美国儿童医院协会在亚洲唯一的会员，拥有国际学术交流平台。目前新世纪已在全国多个城市布局，形成以儿科和妇产为核心业务的医疗网络实体。新世纪将坚守关爱、协作、诚信、卓越的价值观为妇女儿童提供安全、优质、便捷、人性化的医疗卫生服务。
目前，天津新世纪儿童医院项目位于天津市和平区赤峰道，建筑面积12500平米，床位120床，项目预计将于2012年10月开诊。
明年，新世纪旗下另一家妇幼医院将落户天津滨海新区。
面试合格者将被聘为天津新世纪儿童医院正式员工，签订劳动合同。同时，医院还将提供：
1. 具有竞争力的薪酬；
2. 完善的保险及福利（五险一金）；
3. 提供各种专业性及管理性培训课程与职业发展计划以及国外培训交流（进入医院顶岗实习带薪培训）；
4. 丰富多样的企业文化娱乐及其它团队建设活动。
期待各界人士的加盟！