天津招聘

岗位职责：
1、客户服务体系建立与运行：负责电话中心内部客户服务体系的建立与运行，满足客户日常的来电救援需求；通过电话和网络调度为客户提供救援服务；
2、日常业务管理：电话中心日常管理制度、规范、措施的建立和执行，确保日常工作不间断执行；及时进行业务跟踪和管理，提供稳定不间断的日常业务运营；及时处理紧急预案；
3、人员管理和培养：通过人员的培训、考核、评估等管理，确保个人能力和经验的提升，部门效率的提高，控制人员流失率；
4、质检体系维护和不断改善：通过建立质检体系不断完善对客户投诉的处理能力，挽回客户流失，提高客户满意度；
5、部门建设、规划和发展：建立完善的内部管理制度、细则；密切关注行业的变化；针对电话中心领域的技术、信息有敏感度，推动电话中心不断发展，走在行业的前列；
6、维护客户合作：针对重点集团客户，及时提供业务信息、数据报告、工作沟通等服务交流，确保合作顺畅进行，获得客户续签；
7、负责上级安排的其他临时性重要工作。

任职要求：
1、大专以上学历，3年以上客服工作经验；
2、汽车、呼叫中心相关行业工作经验3年以上，团队管理经验1年以上；
3、熟悉企业管理，具有计算机、信息技术、项目管理相关知识；
4、工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。

上海汽车工业销售有限公司，是世界五百强企业上海汽车集团股份有限公司旗下专业从事汽车销售与相关服务的专业化公司。

公司围绕普通消费者的用车需求，以“安吉”为服务品牌，引进国际知名的Onstar、AVIS等企业的先进技术和服务，立足上海、辐射全国数十个大中城市，围绕新车销售、汽车维修、用车服务的多个汽车消费环节，提供专业化、标准化、差异化、价值化、可信赖的全方位汽车服务，帮助消费者塑造完美的用车生活方式。

欢迎访问公司网站：http://www.anji.com/


对所述岗位有应聘意向者，请网上投递简历，或将本人的详细简历、各类证件证书的复印件，二寸报名照一张寄至本公司，并请在信封的左下角注明应聘岗位名称，来电来访拒绝。