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呼叫中心质检员

上海华冶钢铁集团有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:多元化业务集团公司  互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2013-12-28
  • 工作地点:上海-宝山区
  • 招聘人数:3
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  

职位描述

岗位要求:
1、负责对业务人员呼出电话进行监听;从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题,尤其是销售话术和营销技巧等,并对销售人员的表现进行客观的评估和反馈,完成质检数据统计及语音质检分析报告,给出质量监督报告,并提出针对性改善建议;
2、对监听录音提出有建设性的意见及措施,提高通话质量水平,并向部门负责人提出改善措施和建议。
3、反馈监控结果,并协助制定员工培训计划 。
4、在质检过程中,收集各种优秀录音,提炼优秀话术,协助完善和优化标准话语话术并存档,建立公司的学习资料库,
5、通过日常监听总结典型问题,分别剖析销售业绩优秀和较差的原因,定期召开录音分享会,做到资源共享;

任职条件:
1、男女不限,年龄23-35岁,大专以上文化,专业不限;
2、思维清晰,逻辑思维能力强,沟通交流能力强,工作细致,具有一定的社会阅历和认知;
3、熟练运用基础自动化办公软件,特别是Excel;
4、有语音质检和培训经验者优先考虑。

员工待遇:
1、独特的人才快速提升通道,特岗特薪、一人一议;
2、高管职位实行合伙人制度,年终分享公司红利;
3、严格按照国家及上海市相关规定执行参保;
4、免费提供住宿(酒店式公寓,三星级酒店标准);
5、高标准餐厅,提供餐补,餐厅食品全部自供,保障食品安全;
6、提供车辆补贴,实行电话及手机费定额报销;
7、每日有班车接送(途径地铁轨道1号线和3号线);
8、每年为员工进行健康体检;不定期举办形式多样的员工活动;
9、为符合条件的人员办理人才户口引进;
10、为员工提供创新基金和实践平台,确保个人潜能充分发挥。

公司介绍

华冶物产--专注大宗物资交易服务升级转型的集团公司
    专注专业--二十五年的始终如一,不仅是一种情怀,更是一种责任 。昨天的“华冶” 是“民营企业发展的缩影”,今天的“华冶”将继续在产业服务升级转型上发挥着中流砥柱的作用,因为专注所以专业,在产业服务的基础化建设与工业化信息化上,华冶已发展成为在国内外具有较高声誉的大宗物资交易综合性服务集团。
    精准高效-- 华冶定义的服务本旨是在提升价值创造收益, 大宗交易服务产业链冗长而复杂,要快速找到服务的增值点深耕细作,所以华冶秉承“工匠精神”,精准定位客户,全天候高效满足客户定制化需求,创造更多的经济与社会价值。
    科技转化-- 华冶是行业内最早实现操作系统化与服务互联网化的企业,目前正全面推动全集团乃至全行业由互联网化向物联网化发展,能够肩负这样的使命是源于企业所具有的超强现实转化能力,因为华冶科技的精髓始终是让想法实现。
有容乃大--华冶的发展离不开每一人,但决不依赖某一个人。在这里,人才会“大用时大用,中用时中用,小用时小用,每个人都会成有用的人,都会发挥你特有的能力创造出你应有的价值。
    未来的华冶,不仅是“服务的华冶,国际化的华冶”,它更会成全行业人的华冶,华冶的服务不再受地域与时间的限制,也不再受客户类型的限制,你可以是企业也可以是自然人,无论你接触大宗行业多久,大宗物资交易都会让你触手可及......
注:“华冶是民营企业发展的缩影”--习近平

联系方式

  • 公司地址:上班地址:宝山区锦乐路288号