天津招聘

任职条件：
专科以上学历，专业不限，电子商务专业、电子营销专业优先考虑；
学习能力强，工作积极主动、责任心强，工作细心、细致，熟练掌握EXCEL、WORD、PPT等常用办公软件；
具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力，能组织培训；
熟悉客户服务流程，有电商营销导购、客服工作经验者优先；
有互联网企业或者电信运营商工作经验，熟悉电信运营商产品者优先考虑；
性格开朗、耐心，保持开放的心态，具备良好的职业道德和团队协作精神。

工作职责：
负责对客服人员（包括在线导购、受理人员）定期组织培训（含产品培训、流程培训、礼仪培训、营销技巧培训、网厅活动培训等）；
负责在线客服工作效率与质量的提升，定期抽检在线客服服务质量、导购水平；
制定并优化有关产品、活动在线导购和服务的脚本，并对客服人员进行培训；
协助客服人员解决疑难客户投诉，并制定方案杜绝相关事件再次发生；
协助制定并优化人员考核激励办法，明确人员职责分工，协助考核人员工作质量，培养团队成员，增强团队凝聚力与执行力，提高团队专业化水平；
对相关销售报表分析、系统、流程、后端运营支撑人员工作提供合理化建议；
完成上级交办的其它工作任务，定期向上级汇报工作情况。

福建新东网科技有限公司（www.doone.com.cn）是一家高新技术企业，为电信运营商提供业务支撑解决方案，联合电信运营商为企事业单位提供信息化解决方案。福建新东网拥有4个全资子公司、3个分公司、4个事业部，北京公司是福建新东网的全资子公司，负责全国的市场开拓。主要产品有：电信行业解决方案、智慧企业解决方案、智慧教育解决方案、互联网运营等，产品覆盖全国16个省。北京东升大邦科技有限公司是福建新东网的全职子公司.主要负责市场开拓.