天津招聘

岗位要求

1、 全面负责互联网电视客户服务管理工作，积极配合业务拓展开展工作，并参与业务拓展相关的营销策略的制定；
2、 负责建立并维护互联网电视的客户服务管理体系，包括但不限于：制定完善客户管理制度，建立客户服务流程，编写客户服务管理手册、客户服务人员行为规范，以及呼叫中心的建立等；
3、 负责受理客户服务类需求以及客户投诉，并提供二次客户服务支持；
4、 负责与相关部门沟通，提出客服务管理相关优化升级意见；
5、 负责与相关部门配合，对产品及业务的升级提供相关服务保障；
6、 负责指定服务岗位的考核管理，制定并实施服务人员培训计划；
7、 负责监督并控制客户服务相关费用开支；
8、 其他部门领导交办事务。

任职资格

1、 计算机等相关专业本科以上学历，有海外求学工作经历、MBA优先；
2、 有5年以上相关岗位工作经验者优先；
3、 善于沟通和表达，良好的心理素质和团队精神；
4、 诚实守信，敢于承担责任；注重细节，有较强执行力，严格遵守公司各项服务标准；
5、 较强的适应能力抗压能力，在任何环境中均能保持冷静心态处理问题。

未来电视有限公司是中国网络电视台旗下子公司，专注于互联网电视业务的拓展，公司依托中国网络电视台的品牌和资源优势，在全国及海外市场开展互联网电视业务运营。公司以广电总局批准的“中国互联网电视”为呼号，依托中国网络电视台的媒体资源库，可为用户提供140路以上的电视频道直播、时移和回放，45万小时的点播节目。高清、3D电视、家庭互动娱乐服务是中国互联网电视的特色服务，通过家庭相册、视频通话、电视购物、多屏互动等增值服务，“中国互联网电视”将给用户带来全新的电视服务体验。
一、未来电视有限公司的品牌优势
国家广电总局批准的国家级互联网电视品牌，借助股东方强大的品牌影响力，“中国互联网电视”。品牌将会很快成为互联网电视领域。
二、未来电视有限公司的资源优势
（一）CNTV拥有中国最大的正版网络视频数据库，拥有累计时长37万小时的视频以及75万集影视剧；
（二）中国产量最大的网络视频生产机构，每天可制作总长1000小时，总量超过9000条的视频；
（三）中国最大的网络电视直播及电视节目点播平台，提供141路电视频道的网上直播，1472个电视栏目的点播节目
（四）通过互联网电视机顶盒用户可以收看到央视各类电视节目、体育赛事、影视剧、纪录片、动画片等50多个大类的节目内容。