天津招聘

Main tasks and responsibilities:

· Provide 1st level IT support (Single Point of Contact) including desktop related technical assistance via telephone, emails etc.

· Diagnose and advise user on appropriate action to resolve technical hardware and software issues

· Perform remote technical trouble shooting and provide First Contact Resolution where possible

· Document all reported incidents and service request via ticketing system.

· Redirect request to appropriate support team when necessary

· Identify and escalate situations requiring urgent attention

· Track and document work log/resolutions for the tickets

· Ensure tickets are responded and resolved within the SLA

Education and requirements:

· Diploma in Computer studies or equivalent

· Good Knowledge of MS Office, Win XP, VPN, Lotus Notes, IE, network connectivity, shared folder, etc

· With 2-3 years of solid working experience in level 1 help desk support

· Knowledge of ticket tracking applications

· Knowledge and experience in customer service and troubleshooting incidents

· Good telephone manner and have good communication skills

· Good command of spoken and written English

· Multilingual capability in either Japanese or Korean is a must(需具备日语或韩语沟通能力)

· Immediate available is preferred

JOS在亚洲累积逾60年的运营经验，提供系统集成、解决方案供应及技术咨询顾问服务，对本地市场和行业拥有深厚认识，并具备卓越的执行能力。

JOS于亚洲聘用2,000+名员工，而于中国之员工数目超过400名。JOS于亚洲设有9个办事处，遍布中国、中国香港、中国澳门、马来西亚和新加坡等重要商业枢纽；而于中国北京、上海及广州等地均设有办事处。JOS致力协助亚洲企业和政府机构应用最适合的技术以应对商业挑战，提升表现。JOS的广泛经验跨越多个行业，其核心能力涵盖人工智能、大数据、云端计算、企业应用程式、企业安全、物联网、移动方案和新世代基础设施。JOS现为亚洲超过一万个商业及公共机构客户提供服务支援，包括区内商界翘楚和政府组织，而当中与不少客户建立十年或以上的长期合作关系。

JOS 为香港宽频集团（统称「香港宽频」或「集团」）的附属公司。香港宽频集团是本港具领导地位的资讯及通讯科技（「ICT」）方案供应商，为企业及住宅市场提供全方位的优质ICT服务，香港宽频以「成就更美好家园」为核心目标，致力培育人才，以其人才团队为竞争优势。集团由自资购入香港宽频有限公司（香港联合交易所股份代号：1310）股票的持股管理人（主任及管理级别人才）管理。有关香港宽频的详情，请浏览www.hkbn.net。

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