天津招聘

直属上级 客服经理

职位概要:

负责400客服电话话务工作、客服QQ文档沟通工作、客户档案资料管理、售后服务（发货、异议处理）等工作。

工作内容:

进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，配合市场部推进营销进度；

制定客服工作流程，完善相应制度；

发展维护良好的客户关系，科学管理客户档案资料，运用客户资料不断提升客服水平，配合做深度营销；

协助做好公司产品的发货、派单、异议处理等售后服务；

负责与物流企业做好联系，维护关系；

建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

录入客户基本资料，管理客户档案，对重点客户信息需熟记，负责客户开户、入会等文本材料的初审，相应票据、单据的出票；

向领导和市场部门提供市场分析数据，为营销活动开展和解决问题提供建议；

有义务向领导提出改进优化客服工作的意见建议；

完成领导交办的其他临时性工作。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销、档案管理、商务秘书等相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过话务、档案管理等方面的培训。

经 验:

◆1年以上类似职位从业经验。

技能技巧:

◆具备较强的文字表达能力和语言沟通能力；

◆普通话标准，声音甜美，逻辑思维清晰，反应敏捷；

◆熟练操作办公软件，打字速度快；

◆精通档案资料的管理。

态 度:

◆工作细致耐心、认真负责、严谨求实；

◆独立工作能力和团队合作精神；

◆具有敬业精神，踏实；

◆能严守机密。

  

    中泰有色金属交易市场有限公司（英文简称ZTCE），成立于2011年9月8日，是经国家工商行政管理总局名称核准,经天津市工商行政管理局注册成立的一家全国综合性商品交易市场,是以有色金属为核心业务的专业电子交易平台,注册资金五千万元人民币。

中泰有色金属交易市场有限公司坐落于天津滨海新区，办公地点位于天津空港滨海新区空港商务园西区w16，拥有一千六百平米的现代化电子交易办公场所。ZTCE地处于京津城市带和环渤海城市带的交汇点天津港，天津港能够服务和辐射的范围包括京津冀及中西部地区的14个省、市、自治区，总面积近500万平方公里，占全国面积的52％，具有启东开西、承外接内，辐射华北、西北、东北亚、中亚的强大战略功能，ZTCE地理优势明显、资源优势明显。

中泰有色金属交易市场有限公司以有色金属（钼、钨、锡、硅），等现货为主要交易商品，为相关产业链产品、生产资料及相关大宗商品提供信息服务的电子交易平台；为大宗商品生产流通环节的各方参与者创造合理配置资源的机会。

中泰有色金属交易市场有限公司在天津滨海新区“先行先试”的政策鼓舞下、在天津市委、市政府的关心下、在管委会领导的支持下，依托运营团队丰富的经验及合作机构强大的科研、开发能力，结合市场实际发展情况，运用现代互联网资源和先进的交易系统远程报价、公开竞价等技术，采用即期现货、现货挂牌、现货竞价等交易模式。

中泰有色金属交易市场，将秉承诚信创新、合作共赢的理念，秉承创新服务的宗旨，本着“公开、公平、公正”的原则，在发展和完善市场交易方式、保证金结算方式、现货交割方式、客户服务方式等交易市场业务创新的同时，不断创新推出既符合国家战略利益，又符合国内、国际市场需求的交易商品。未来经过几年时间创新开拓，中泰有色金属交易市场将会发展成为一个服务型的、集电子商务贸易、信息服务、物流与仓储为一体的大型交易平台。