亚马逊呼叫中心运营主管
北京北方人瑞教育咨询有限公司天津分公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：教育/培训/院校 专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2013-09-26
- 工作地点：天津-武清区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：客户关系经理/主管 客服经理(非技术)
职位描述
岗位名称：亚马逊客服中心运营主管
（以第三方派遣形式派到亚马逊驻场）
岗位职责：
1、负责呼叫中心团队建设、岗位设置、人员培训及日常运营管理工作；
2、负责制定呼叫中心各项规章制度，并督促执行；
3、负责制定工作流程、业务标准，并不断进行优化；
4、负责建立并完善呼叫中心的培训制度和考核体系，监控执行效果，分析结果，并反馈改进；
5、负责现场运营和人员调控管理，督促项目运营达到高绩效标准，提高客户的满意度；
任职资格：
1、学历要求：本科及以上学历；
2、3年以上呼叫中心管理经验（80人以上），熟悉呼叫中心各项工作流程；
3、具有出色的沟通技巧和逻辑思维，擅长数据分析，具有较强的领导能力和问题处理能力；
4、认真敬业，诚实可信，有责任感，能在压力下高效工作；
5、具有创新管理意识，有激情和活力，具有优秀的团队合作精神。
6、具有一定的英文沟通、书写能力。
（以第三方派遣形式派到亚马逊驻场）
岗位职责：
1、负责呼叫中心团队建设、岗位设置、人员培训及日常运营管理工作；
2、负责制定呼叫中心各项规章制度，并督促执行；
3、负责制定工作流程、业务标准，并不断进行优化；
4、负责建立并完善呼叫中心的培训制度和考核体系，监控执行效果，分析结果，并反馈改进；
5、负责现场运营和人员调控管理，督促项目运营达到高绩效标准，提高客户的满意度；
任职资格：
1、学历要求：本科及以上学历；
2、3年以上呼叫中心管理经验（80人以上），熟悉呼叫中心各项工作流程；
3、具有出色的沟通技巧和逻辑思维，擅长数据分析，具有较强的领导能力和问题处理能力；
4、认真敬业，诚实可信，有责任感，能在压力下高效工作；
5、具有创新管理意识，有激情和活力，具有优秀的团队合作精神。
6、具有一定的英文沟通、书写能力。
公司介绍
北方人瑞天津分公司