天津招聘

Title: Front Office Manager 前厅经理/客服总监（营运中心）
Report to: BU GM 营运中心总经理

Position Overview:
Management of the day to day operation of Front Office, Telephones, and so on.
Ensuring that service standards are maintained in these areas, profitability maximized and customer’s needs met.
负责管理购物中心日常运营，与其他部门密切合作以保证各部分的服务标准，利润最大化和满足客人需求。


Responsibilities:
1. Management of the shopping mall Front Office operation to achieve a reputation as a market leader in individualized customer focused service in the shopping mall locality.
管理购物中心的运营以达到市场领先地位。

2. Responsible for marketing and sales activities during the period of pre-opening and operation to maximize the effect of shopping mall’s brand and earnings.
负责购物中心销售以及市场推广活动，使公司的品牌效应以及收入最大化。

3. Effective supervision of all customer services processes follow set procedures and are customer focused.
有效的流程管理以确保所有购物中心待客的各项工作都符合规定程序，并关注客人感受。

4. Deal with guests’complaints and accumulate experience. Encourage the team to
Achieve total customer satisfaction.
处理客人投诉并总结经验，在团队内推广并达到客人完全满意。

5. Effectively leading and motivating all department staffs.
有效地领导和激励部门所有员工。

6. Establish on-going On Job Training Programs within the department.
建立持续的部门技能培训

7. Appraise staff performance;ensure frontline performance reviews are conducted for probationary and annual reviews; correct performance issues and counsel as equired.
定期进行绩效考核,评价员工工作表现；保证前线员工试用期及年度绩效评估的执行；并提供绩效改正建议和咨询。

Requirements:
1. College degree or above, with at least 2 years of experience in the similar poitions in an international hotel.
本科以上学历，两年以上大品牌中同类职位的工作经验。

2. Be proactive, detail-oriented, and strong service awareness.
积极主动，细节导向和良好的服务意识。

3. Good management skill and leadership.
良好的管理技巧和领导能力。

     红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截止2019年12月31日，红星美凯龙经营了87家自营商场，250家委管商场，通过战略合作经营了12家家居商场，此外，公司以特许经营方式授权开业44家特许经营家居建材项目，共包括428家家居建材店/产业街。
     红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。
     30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
     红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
     红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
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     红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。