天津招聘

最低学历要求：大学本科
8年以上物流配送行业工作经历，有电商及第三方配送公司管理经验。具有物流货运管理知识、商品防护知识、设备管理知识，计算机应用知识
相关知识要求：
英语四级，电脑办公自动化软件（Word/Ecxel/PPT）操作熟练。熟悉ERP系统
1． 独立的分析和解决问题能力
2． 良好的客户服务意识
3． 良好的沟通和协调能力
4. 具有较强的领导、规划、组织、协调能力


主要职责
主要职责是对该岗位需要达成的最终结果的概括，包括什么（输入）和怎么样（输出）两部分
1. 与关键服务提供者建立加强战略合作伙伴关系以及持续改良成本，服务以及效率，建立对重要信息以及运营改进的沟通渠道
2. 值得信赖服务可持续改进，为顾客提供从订单到产品配送全过程的愉悦体验，提供不断改进的值得信赖服务,支持公司大上海及全国化销售业务的发展
3. 关注快递行业的发展变化趋势，按照配送网络的发展需求，继续寻求合适的第三方，建立和维护后备供应商数据库，保障配送网络的稳定和安全
4. 持续优化管理流程，继续通过各种渠道收集服务反馈，包括跟进客户投诉的来电记录，顾客的电话回访，市场及投诉不满组等的反馈，及时与第三方一起审视优化流程的机会点，制定改善计划并跟踪执行结果，保证业务流程体现值得信赖理念
5. 使用供应商绩效评估的管理工具，帮助供应商建立完善的管理体系，不断提高供应商的管理水平。
6. 建立平衡记分卡对第三方配送公司的运作成本、顾客满意度、KPI业绩进行综合考评，实行年度末位淘汰制。
7. 制定订单配送预警机制及内外部沟通协调流程，预防和降低各类突发事件对配送服务的影响，确保顾客满意度不下降
8. 与客服部门每月定期沟通当月配送服务反馈，建立不满意顾客管理档案，持续跟进后续服务改善情况。完善客户服务管理体系和流程
9. 通过对业务流程SOP及操作规范执行后的反馈收集分析，持续配送供应商操作流程进行优化，提高操作流程的执行力。
10. 通过培训、活动及其他多种途径，帮助第三方树立服务意识，转换思维、为顾客提供值得信赖的服务。

CAREERWIN成立于2001年，由高学历且具备丰富人力资源工作经验的专业人士组成。
CAREERWIN是上海市政府认定的、合法的从事人才招聘、交流及相关人力资源服务的专业公司。
CAREERWIN既拥有上海市人事局颁发的人才交流服务证书、也获得了上海市信息港办公室颁发的上海市人力资源许可证。
CAREERWIN 致力于为客户提供操作性强的人力资源解决方案，通过出色的高质量服务，成为客户在人力资源管理方面的成功帮手。
CAREERWIN希望成为向您提供人力资源相关的、一站式服务的首选供应商。