天津招聘

一、工作质量监控
1.1呼叫中心所有坐席人员日常工作行为兼管及业务规范监控；
1.2对于发现的违规行为上报质检主管并反馈给业务主管；
1.3监督呼叫中心人员行为并可依制度直接开具罚单；
1.4呼叫中心所有坐席人员日常电话服务质量监控；
1.5对于存在严重业务问题或服务质量问题的人员，直接开具下线通知单；
1.6监督检查核单专员的工作。
二、信息收集反馈
2.1各类监控数据收集、汇总和整理；
2.2人员问题及时反馈以及必要时的指导；
2.3按照公司总体业务要求及服务标准，抽样监听电话及进行评分；
2.4收集电话监听中发现的问题，并以监听质量分析报告的形式及时反馈；
2.5协助进行临时性的抽样分析；
2.6协助培训部门调查培训的结果反馈，配合收集案例、必要时协助培训工作；
2.7根据监控工作的结果，提出呼叫中心各类培训需求和改进意见；
2.8根据质量分析报告，提出各时期业务及服务品质方面的建议，提高业务水平。

    上海宏坤苑实业发展有限公司，系（海外营业部）日本株式会社ファインライフサイエンス（日本方英生命科学株式会社）支持在中国设立的公司，注册资金500万元。公司着力于中国巨大的银发市场，坚持将中国传统文化精髓“孝”文化为公司的经营理念，致力于为中国老人提供高品质生活，立志于成为中国银发产业龙头企业。
    
    旗下拥有上海兆医电子商务有限公司和银发无忧会务服务社。运作旗下两大平台即：第一大平台即上海银发无忧老年生活之家——中国首家一站式中老年生活服务平台；第二大平台即日本兴顺福中老年舒适鞋连锁专卖——国内首家老年鞋专卖店。预计在未来3年内，总销售额将达到2-3亿规模，员工规模达到300-400人，三年内达到年销售总额愈5亿元的大型银发产业服务平台。
   
    公司借鉴日本、欧美发达国家银发产业成功经验，并与国际知名银发产业公司达成战略合作伙伴，作为上海市银发产业龙头企业，公司坚持以“新奇特老年用品”为特色，成为目前国内银发产业一道亮丽的风景线；公司发展迅猛，过去3年年复合增长率达到100%。公司目前采用较为先进的“呼叫中心+体验中心+会员制”的服务模式，注册会员已经达到20万人，我们的员工平均年龄不足26岁，虽然年轻，但我们朝气澎湃，有活力，更有孝心。
   
    公司坚持“先客户，后员工，再股东”的分享理念，倡导“全员营销服务”，在工资待遇方面，基本每年均有稳定增长，同时还有丰厚的福利待遇，能为需要的员工提供免费的住宿，公司坚持孝文化，倡导“小孝为父母，大孝为天下老人，移小孝为大孝，替天下儿女尽孝心”，每季度提供200-400元不等的福利补贴，替员工孝敬自己的父母。同时公司花巨资为不同层级的员工提供专业化培训，尤其注重人才的储备和培养，给员工提供广阔的发展、晋升空间。我们诚邀您的加盟，我们共创明天。