天津招聘

任职要求：

1、大专以上学历，3年以上工作经验
2、3年以上制造业呼叫中心工作经验，1年以上呼叫中心质检工作经验
3、具备一定的组织及管理能力、拥有强烈的工作责任心和服务意识、优秀的沟通技巧及良好的协调和执行能力
4、了解法律基础知识、政策法规、消费者权益保护法及国家三包政策

职位职责：

1、协助上级建立和完善业务监督质量规范，以及落实。
2、协助上级建立和完善业绩评价标准，并跟踪系统通话情况来保证话务质量。
3、依据服务质量规范，每天抽检客服代表录音，监听通话质量，以提高客服代表通话质量。
4、分析通话中存在的问题，并整理成问题点，提供给话务组改善，以及培训师开发培训课程。
5、对质量改进进行竞争对手分析与对策建议
6、负责全国各类客诉数据汇总分析，为相关部门改善提供依据。
7、负责科室每月KPI及话务数据汇总分析，为客户服务室改善提供依据。
8、负责日常其它数据汇总分析

欧普照明是一家创新型快速发展的公司，成立于1996年8月，是一家集研发、生产和销售于一体的全球化照明企业，现有员工5000多人。主要的产品包括节能灯、吸顶灯、支架、筒射灯、LED照明等，国内市场占有率已处于领先地位； 同时，欧普自主品牌产品的海外业绩也相当喜人。
经过多年的努力建设，欧普拥有了一支强大的营销队伍和完善的国内外营销网络。目前国内有37个分公司/办事处和近3000家品牌专卖店，5000多个家居照明产品销售网点，近3000个超市网点，500多个商业照明产品销售网点。同时，欧普照明的产品也远销世界四十多个国家和地区，在欧洲、中东、南美、南亚、东南亚等地区设有办事处。欧普照明2010年度销售收入已超过30亿元，并连续三年复合增长超过30%。
2008年，欧普在上海成立总部“欧普照明有限公司”，开始了更加全面的国内市场覆盖及更加前沿的海外销售布局；同年，欧普在苏州征地700余亩，正在建设一座现代化、节能环保型的工业园区，这标志着欧普照明已经迈上了一个新的发展台阶，为打造照明行业的民族领袖企业打下坚实的基础。
欧普照明以“用光创造价值”为光明使命，以“打造全球化照明企业，成为中国照明领袖品牌”为企业目标，在努力塑造产品品牌和雇主品牌的同时，致力于绿色、和谐、低碳的新生活主张，以领先的技术、节能环保的理念，为人们的工作和生活营造优质的光环境而不懈努力。
专注光的价值，感受光的魅力！热情、敬业的欧普人，正在为打造中国照明领袖品牌而不断进取，不断创新，将光与爱播撒人间！