天津招聘

岗位职责：
1.负责对4008客服团队进行业务指导、支撑，全面提升客服团队的服务质量。
2.针对客户反馈信息，为团队提供业务改进建议，保证客户服务标准和指标的达成。
3.负责拨测故障的跟踪处理及协助进行疑难客户投诉的处理及协调，包括客户投诉的跟踪、解决及预防，确保客诉及时、有效的解决。
4.定期整理搜集各类投诉及服务信息，按时按需制作和提交各种相关报告、报表，对客户需求进行分析，为完善客服工作规范提供有力支持。
5.负责填充投诉及服务案例库，完善日常投诉处理机制。
6.及时完成领导安排的其他工作。

任职要求：
1.本科学历及以上，1-2年相关岗位工作经验
2.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，熟练运用各类办公自动化软件。
3.良好的沟通理解能力和表达能力，一定的团队管理能力，工作责任心强，细致，耐心。

    天翼视讯公司是中国电信旗下的全国视讯业务运营平台，负责中国电信集团范围内所有移动和在线视频业务的运营。2009年11月12日，中国电信视讯运营中心在上海挂牌成立。2011年3月25日，中国电信在原视讯运营中心基础上成立天翼视讯传媒有限公司，正式公司化运营并按市场化运作模式发展互联网视讯业务。2016年12月，公司成功注入中国电信旗下***A股上市公司----号百控股股份有限公司（股票代码600640）。
    经过十年发展，天翼视讯已经成为全国***的内容汇聚平台之一，公司已形成一支包括技术开发、内容编辑、市场营销在内300多人的团队，用户规模超2亿。公司已经通过在用户、计费、渠道、网络等多方面的优势，建设了行业领先的视讯内容汇聚分发平台，形成了以视讯内容订购为主，视频游戏、视频云服务、视频数据咨询等多种业务同步发展的商业模式，且始终坚持产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验，致力于让人们平等、便捷地获得更多、更好的视频。
    目前，天翼视讯已涵盖海量高清院线大片、最新热剧、热门综艺、英超、160路电视台直播等精彩内容，在视频行业内的内容丰富量处于领先地位，并成功构建了包含天翼直播、游戏、教育等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。
    天翼视讯将始终秉承“让视频改变生活”的企业使命，立志成为“中国***的视频互动平台”，并积极倡导“温暖、快乐、力量”的员工价值主张，鼓励在阳光温暖的工作氛围中快乐工作、快乐生活，不断传递企业力量，传播社会正能量！