天津招聘

岗位职责：

1、客服部组织结构制订建议；
2、骨干人员人选审核选定；
3、每日工作日报的审查、监督；
4、每周、每月工作日报的上报；
5、各种工作日报的格式制定、建议；
6、主页公告事项的内部传达；
7、客服部内部周会参与、会议内容、过程参与；
8、客服部在公开测试时、收费时对玩家的服务方式、服务范围、响应时间、工作流程、具体负责人、合作9、部门接口人、反馈时间、表单规格制订建议；对玩家的告知实行；
10、对于服务方式、服务范围、响应时间的流程进行持续调查，修正问题建议；提高效率，对于改变的事项在主页告知玩家；
11、通过各种服务方式及数量分析工作流程及制度，对于内部需要变更的流程和事项征集各组值班主管讨论后向部门经理提出建议；
12、增编、缺编的人员进行调整；根据部门服务量的变化向部门经理提出人员需求；
13、对值班主管及骨干的管理，监督其对于下属的管理；
14、客服页面的规则，方式，项目整理，向部门经理提出建议；
15、内部用一切虚拟道具、钱币的监督管理；
16、配合测试的人员选择、测试规范、测试报告撰写、提交；
17、活动执行人员的选择、规范、活动报告撰写、提交；
18、内部工作进度的监督、核实；
19、其他部门对客服部要求工作的内部传达、工作分解；
20、客服部要求其他部门配合的工作进度监督、核实；
21、与客服助理配合，调整客服人员心态，与人员谈话，消除误解，使状态不好的员工能调整工作状态；
22、客服各岗位人员标准制订建议，人员初次面试，为客服人员考核提出建议；

任职资格：

1、35岁以下，相关专科以上学历，具有一年以上客服管理经验；
2、具备维持客服团队正常运行的的管理能力；
3、熟悉网络游戏服务政策及行业惯例；
4、知识面广、善于与各类性格的人交往，善于沟通与交际；
5、有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。
6、能适应高强度工作并能以身作则；
7、具有同类产品的服务管理背景和传统服务管理背景者优先。

完美世界(北京)网络技术有限公司（以下简称：完美世界）是中国领先的网络游戏开发商和运营商之一。公司成立于2004年，一直致力于创造优质的互动娱乐产业品牌，倾力打造拥有自主知识产权的高质量网游精品，为全球用户创造幸福、传播快乐，在快速发展需求的驱动下，在全球版图不断地拓展中，完美世界以自身企业文化基因为根基，构建具有市场识别度与吸引力的雇主品牌形象。完美世界现主要基于自主研发的Angelica 3D游戏引擎、Cube引擎以及Eparch 2D引擎为平台开发各类网络游戏，陆续推出了《完美世界》、《武林外传》、《完美世界国际版》、《诛仙》、《赤壁》、《热舞派对》、《口袋西游》、《神鬼传奇》、《梦幻诛仙》、《降龙之剑》、《神魔大陆》、《神鬼世界》、《倚天屠龙记》等网络游戏产品。
2014年完美世界正式发布了自己的雇主价值主张（EVP），即以“有你才完美”为传播口号，以“有梦 · 有趣 · 有你” (DIY: Dream· Interesting· You)为核心理念的完美世界EVP：企业持续营造一个充满挑战与乐趣的生态文化空间，给予优秀人才应有的人性化的吸引、关怀与激励，为怀有职业发展梦想的优秀人才搭建一个可以充分展示才能的平台。
有梦：作为一家有情怀、有梦想的全球化文娱企业，完美世界以“全球化、数字型、泛娱乐”为发展愿景，在快速持续的成长与发展中，积极寻找怀有职业发展激情的同行者，为共同梦想的实现而并肩努力。
有趣：快乐与完美是完美世界的生态文化属性，完美世界通过归属感、成长感、成就感入手，为员工打造快乐的职业体验，支持员工努力追逐完美梦想，最终让员工在从事富有挑战性创意工作的过程中充分感受快乐与完美的文化氛围，更好地实现工作与生活的平衡。
有你：人才是企业成长和发展的终极动力，完美世界制定了吸引人才、关怀人才、激励人才的系统性机制，发展持续学习型组织。同时持续提升雇主品牌形象，主动吸引和帮助具有乐于企业传播、乐于留任发展、乐于额外努力等特质的优秀人才，并与其共同发展成长。
在完美世界，优秀团队及个人，不仅可以获得职业发展的激励，也可以获得影游行业的权威认可以及各级政府机构与组织的褒奖。
完美世界凭借强大的技术实力及富有创意的游戏设计能力，加之对本国文化的深刻理解和丰富的市场经验，使公司能够迅速地推出广受大众欢迎的游戏产品，以满足全球用户不断变化的需求及市场发展。作为网络游戏产品提供商，完美时空正面向全球开展业务，全面拓展海外市场。目前，已经成功的将旗下部分产品出口到了海外六十多个国家和地区，并在美国、日本、中国台湾以及荷兰设有全资子公司，为全球用户提供优质的互联网娱乐服务内容。

近三年荣誉一览：
2014年 北京市总工会授予北京市工人先锋号、北京市模范职工之家称号。
2015年 北京市委、市政府授予北京市模范集体称号。
2016年 中华全国总工会授予全国工人先锋号、全国模范职工之家称号。
2016年 国际权威机构美世授予中国***健康雇主前三佳。
2016年 (第七届)企业幸福指数论坛授予最走心员工关怀奖。
2017年 大中华区***雇主品牌创意大赛授予中国***EVP
2017年 国际权威机构怡安翰威特授予***雇主-活力品牌称号。
2017年 (第八届)企业幸福指数论坛授予***企业文化奖。

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