天津招聘

淘宝售前客服 晚班/白班

上班时间：早班：8:30---17:30，晚班：14:30---22:30 （休息1个小时）

（一）岗位职责：

1、熟悉淘宝交易流程，使用旺旺、QQ等工具和客户交流并能提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务；

2、熟悉公司产品，具备相关专业知识，能熟练解答客户提问，推荐产品，了解客户心理，有技巧地促成交易；

3、负责确认客户订单及订购信息、及时准确回答客户提出的问题、在解答过程中要文明用语；

4、及时备注客户特殊要求，落实好相关事务，避免发货出错；及时处理好投诉、退换货、中差评等问题；

5、每周完成相关数据统计；

6、负责提升响应时间、客单价、咨询转化率，降低退货率等指标。

（二）岗位要求：

1、大专以上学历，熟悉淘宝系统和规则，有1年以上淘宝网店在线客服经验；
2、认真负责，有责任心，有团队精神及合作意识，具有较强的沟通能力和应变能力；
3、热爱互联网网购事业，熟悉网上购物系统及支付操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、投诉系统等）；
4、熟练电脑基本操作（如Word、收发电子邮件等），中文打字速度80-90字/分为佳；
5、普通话标准，声音甜美，吐字清晰；
6、乐于与人沟通，具良好的应变能力，热情、细心；
7、适应倒班工作，有网络客服、电话客服工作经验者优先。有服装行业相关工作经验者优先。

上海菲姿服饰集团是一家集研发、生产、营销、物流、信息化于一体的大型现代化服饰企业，公司拥有高级女装品牌FEIZI（菲姿）和设计感品牌LANAFAY（啦娜菲），FEIZ品牌曾以高级羊绒大衣而闻名，经过二十多的年市场洗礼和品牌升级，现已成为中国知名高端女装品牌之一。

公司于1992年创立于浙江，同时创建菲姿品牌，2003年斥巨资新建上海松江菲姿时尚产业基地，以敏锐的洞察力和战略高度，审视中国高端女装市场，洞悉都市成功***生活方式和情感诉求，并坚持创新的设计，人性化的管理、深度解读东方***特有的优雅、知性、精致生活形态，成功地塑造出融优雅、精致、时尚的高端女装菲姿品牌。

2010年在以品牌为导向的时代背景下，菲姿服饰集团启动新品牌战略，且高瞻远瞩，审时度势，携手丹麦知名设计师TrinkrygerSimonsen,以及法国时装工会，通力合作，潜心打造，一个以倡导环保，舒适，个性且风格独特的高端设计感女装品牌LANAFAY（拉娜菲）应然诞生！

随著菲姿产业发展升级需求，2011年启动了电子商务平台，形成线上线下双规制商业模式，2014年移动电商自媒体（微信，微博）形成立体多维的经营战略在逐续展开。

目前菲姿服饰集团正以卓尔不凡的领先姿态，纵横挥戈的恢弘气魄，进军国际时尚舞台！为缔造菲姿品牌大业奏响新的乐章！

FEIZI（菲姿）品牌：
品牌风格
简约、优雅、现代、高品位
品牌理念
现代***的时尚衣橱
客群定位
消费层为30-45岁的时尚***
时尚，是一种生活态度
坚持，是一种生活方式
品位，是一种生活追求

LANAFAY（啦娜菲）品牌：
是专为独立，低调却富有见地的成熟***所打造的原创女装品牌。
“睿雅、知性、艺术感”是LANAFAY（啦娜菲）的执着所在，采用天然素材以及独特的裁剪巧妙糅合，以去工业化回归自然的品牌理念，并形成自己***的设计语言，高品质的面料塑造出有张力的廓形兼具柔韧的手感宁静淡雅的色调体现简约大气!全新诠释人与自然，人衣合一的哲学理念,以及人与衣服的多维空间的艺术表达 .东西方文化碰撞的精彩呈现！