天津招聘

中进汽贸隶属于大型中央企业中国机械工业集团（2012年世界500强排名第367位），作为2012年汽车流通行业百强企业第二名，中进汽贸在汽车批发和零售业务方面都具有强劲的实力。加入公司，我们将为您提供广阔的发展空间以及优厚的薪酬待遇，真诚欢迎您的加入，让我们携手，共创公司更大的辉煌！

岗位职责：
1、在总经理领导下负责客服部日常业务运营与管理工作
2、贯彻并组织实施公司在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度；
3、管理客户服务部工作，在职能范围内行使人事管理权和工作计划的报批审核权；
4、对客户关系管理的实施效果负有领导和管理的责任；
5、根据公司年度计划制订客户关系管理工作计划及费用预算计划，并负责实施和评估
6、负责组织实施客户关系管理计划，实施客户调研、访问等信息反馈活动；
7、负责客户反馈信息的汇总与分析，并制定报告，为业务部门的客户服务工作决策提供
依据；
8、制定客户满意度改善计划，并根据客户反馈为公司提供不断改善的依据，审核签发客服部的相关报表和文件；
9、保持与销售、售后服务部等相关部门适时交流与沟通；
10、致力于客户满意度的建设、厂家品牌形象树立和维护；对客户满意度改善进行总体协调，保证客户满意度的稳步
提高；
11、负责接待客户投诉并协助业务部门进行处理；
12、负责客服部门营销活动的策划与组织工作；
13、负责制定年度人员培训计划及后备人员储备计划；
14、依据客户及各部门反馈的信息及市场动向，研究调整工作安排，报告公司高层进行决策；
15、负责协助业务部，完成客户会员管理工作；
16、公司领导交办的其他事项。

任职资格：
本科（含）以上学历，五年以上汽车行业工作经验,二年以上同岗位管理经验。

能力要求：
具有一定为客户服务意识,良好的人际交往和沟通能力、协调能力、组织能力、分析能力、公关能力。

    中国进口汽车贸易有限公司（以下简称“中进汽贸”）是经国务院批准于1993年成立的大型国有企业，是国机汽车股份有限公司（股票代码：600335）全资子公司。中进汽贸注册资本81811.72万元。2014 年，公司营业收入超过700亿元,利润8亿多元。
    “持续创新”是中进汽贸稳健、快速成长的基因。22年来，公司不断延伸服务链条和产业链条，如今，中进汽贸已经成为业内***的多品牌汽车综合贸易服务商，主要业务领域涉及进口汽车批发及贸易服务业务、汽车零售业务等。
    在进口汽车批发及贸易服务领域，中进汽贸凭借对中国汽车市场的深刻理解和丰富的运作经验，以专业化团队为跨国汽车厂商提供战略咨询、市场分析、车型选择、工程改造、资金融通、认证协助、报关仓储、物流分销等全链条服务，与大众、通用、克莱斯勒、捷豹路虎等多家著名跨国汽车厂商结成战略合作伙伴关系。
在汽车零售业务方面，中进汽贸积极设立、培育优质的精品4S店，打造“批发-零售-服务”全产业链模式。在全国重点区域，中进汽贸已拥有4S店20余家。
    中进汽贸始终秉承“人才强企”战略，通过员工成长计划、员工分享计划、人才引进计划，打造专业化、职业化、市场化、国际化团队；公司倡导 “创新、增值、吃亏、共生”的企业文化，弘扬 “率先付出”、“创造价值”、“成就员工就是成就企业”、“以奋斗者为本”等具有特色的企业理念。和谐的人文环境、优秀的企业文化，已经成为推动中进汽贸可持续发展的“软实力”。