天津招聘

职位简介：
一 ．日常管理
1. 负责部门组织架构的成立，建立部门规章制度，实行5S管理；
2. 制定部门各岗位的岗位职责与绩效考核方案并按方案进行员工考核。
3. 员工培训。制定培训计划、定期对员工进行在岗培训。
4. 团队建设。定期组织员工沟通、交流，提高部门内部员工满意度；定期开展员工活动，增强团队凝聚力。
5. 定期向总经理汇报部门管理工作，并及时汇报重大事项与重要工作。
6. 定期与各部门就重大事项做有效沟通。
7. 定期向厂家提供相关报告、报表。
8. 维护厂家关系。定期拜访厂家客户关怀部门、宝马客服中心的负责人，与其建立、保持良好关系。

二．客户关系管理
1.销售、售后档案管理。
2.续保及续保档案管理。
3.客户关怀。通过短信平台或电话给客户传递节日问候、生日祝福、温馨提示（车辆限行提示、天气提示、保险到期提示、保养提示等）。
4.建立并执行客户经理体制。客户经理为客户提供管家式服务，与客户建立长期、良好的关系。从邀约客户、为客户预约、店内接待到协调安排等，客户经理是客户的管家，对客户车辆提供全程及长期、永久的服务。

三．投诉管理
1.对客户投诉快速反应、及时处理、使客户满意；对重大投诉，严防媒体与诉讼事件的产生，做到零媒体、零诉讼。
2.建立投诉预警机制，将投诉解决在萌芽状态，严防厂家投诉产生，保证投诉率达到厂家标准。
3.投诉处理成本控制。投诉处理中，与客户进行友好沟通、协商与谈判，做到投诉处理成本最低化与客户最满意相结合，使客户、公司与品牌皆赢。

四．客户满意度管理
1. 负责销售、售后客户满意度回访，保证宝马回访中客户满意度成绩达到厂家标准。
2. 负责销售、售后神秘访客质量的检查与监督，定期形成质检周报、月报，提供给销售、售后部门，督促其对服务质量不达标或存在问题的项给出整改方案，并监督执行。
3. 定期向销售、售后部提供回访日报、周报、月报及厂家客户满意度周报、月报、季报，为销售、售后及相关部门提供可行性建议和改进的方案，督促其制定整改方案并监督执行。
4. 代步车管理。
5. 道路救援管理。

五．会员俱乐部管理
1. 制定会员俱乐部章程、规定、会员手册。
2. 会员管理及会员系统管理、维护。
3. 会员活动策划、组织、执行。
4. 会刊的创办、发行。
5. 与高端俱乐部、会所、奢侈品等单位合作开展会员增值业务，为会员提供增值服务。



任职资格
1、学历要求：大学本科以上　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
２． 培训经历：通过参加制造商客户管理培训框架中的所有相关继续培训方案，完成了进修课程
３．岗位技能要求专业技能：　对整个产品范围具有极为准确的了解和敏锐的市场洞察力，良好的市场预见力、分析力与判断力，良好的客户导向与服务意识　　　　　
4、 计算机技能：　能够熟练操作OFFICE办公软件　　　　　　　　　　　
5、工作经验：　5年汽车行业同等相关职位工作经验　　　　　　　　　　
6、 语言能力：　普通话、英语　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

其他要求：　性格开朗而友好，能够激励他人。灵活、可靠、投入、敬业。

天津龙宝行是北方地区极具规模的宝马5S店，实力雄厚！凭借雄厚的实力、先进的管理经验、专业的员工队伍和以人为本的服务理念，天津龙宝行倾心为广大BMW用户提供符合BMW中国和华晨宝马全球规范的专业售前、售后服务，让您“悦”常在，驾无忧。天津龙宝行期待你的加入！