天津招聘

岗位要求

1、受理及主动接听学员，能够及时发现学员问题并给到正确和满意的回复；

2、与学员建立良好的联系，熟悉及挖掘学员需求，并对学员进行系统的应用培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。遇到不能解决的问题 按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、具备一定的销售能力，不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：

1、专科学历，有一定客服工作经验或销售经验，有一定的客服知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“学员为先”的服务精神，一切从帮助学员的角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

可适当加班者优先。

        天津鹏华教育成立于2008年，立足于中国教育行业，为推动中国教育行业产业化做出不可或缺的贡献。
    鹏华教育坚信，只有拥有最好的明星般的教学团队，才能从专业的课程知识上指导学员、从稳定的学习能力上影响学员、从优秀的人格品质上鼓舞学员；所以在2010年，鹏华教育的教学团队普及全硕士学历，并定期组织全员从理论知识、实践经验、及教学技巧上进修培训。
    在2011年上半年，我们推行世界领先的教育教学考核测评制度，即令鹏华学员科学的参与对教师教学能力的评价，结合一整套统计指标对教师进行考核，“优胜略汰”。培养鹏华教育所有工作人员在市场竞争模式下的危机生存意识；这是鹏华教育全员成为学习进取型团队的有力保障；也令鹏华教育的核心教学团队可以始终保持优秀的核心竞争力。
    在努力很快得到了回报，鹏华教育2011年全年招生人数历史性的突破2000人；11年底会计从业资格证班考试94.6%的高通过率；这个成绩无疑是给这个年轻的团队打了一剂兴奋剂。
    我们坚信强大的教育产品，是建立在完善的服务体系基础上的。所以鹏华教育在2012年初始，开始为大幅度的提升服务质量做出了努力。我们为原来的教务部门设置了与学员沟通的接口；我们开放了鹏华教育投诉通道，这样学员的任何意见都可以直接传达到鹏华教育高层；我们把一部分客服人员从原有岗位上分离出来，专门负责回访、跟进学员的通过情况。他们整理了鹏华教育自创办以来部分项目的全部学员信息，并负责定期发放对他们有帮助的学习资讯。鹏华服务团队开始以“一时”的客户为“终身”的客户进行服务。最终实现与学员双赢的战略发展模式。鹏华教育已全面升级，我们管这种经营管理模式定制为“2.0版本”。
    三流的公司卖产品、二流的公司卖服务、一流的公司卖标准。
    鹏华教育的工作者们，立足于一个个实实在在的教育产品；建立一整套服务于学员、服务于客户的良性服务团队；意在整理出集“具有强大核心竞争力的产品”和“优秀服务体系”于一身的教育产业中先进的标准。
    从2008年到2012年的4年中，我们从最初的5个人小团队，发展到核心团队百人；合作单位百家；推广项目数十项；经营方式线上、线下作战能力全面升级到一个新的层次。当然我们仍然很年轻，距一流规模企业还有很长的路要走。但是我们只要贯彻自己的优势，继续提高企业研发部门、教学部门、服务部门的自身实力，以能为学员、客户提供更专业的服务为己任。那我们的明天定会更加美好。