天津招聘

工作职责：
1、在符合业务服务制度前提下，处理各渠道客户的投诉或问题
2、处理网站、媒体、消协等各类投诉事件，针对舆论做出快速响应
3、协调需要跨部门沟通处理的重大投诉，跟进该类投诉处理进度及监督结果反馈；
4、为投诉制度定义适当的处理流程,统一规范及规范话术
5、从客户投诉和反馈中搜集分析总结产品问题，配合相关部门改善用户体验
6、汇总及分析客户建议，制作各类投诉工作报表，月及年度投诉分析报告；
7、向呼叫中心团队提供投诉处理、沟通软技巧、培养客户好感度等培训

任职资格：
1、本科及以上学历
2、良好的抗压及心理调节能力，积极主动的心态
3、善于明确并理解客户需求
4、优秀的人际交往及沟通能力
5、始终以内部及外部客户的满意度为工作导向
6、较强的分析/多维度分析能力，善于解决特殊且复杂的各类问题
7、在呼叫中心业务方面，投诉处理、危机公关方面有过成功经验者优先
8、具有汽车或车联网行业方面经验者优先

PATEO博泰是目前亚洲首屈一指的车联网公司，2009年在上海成立。提供汽车电子、国内国际互联网汽车生态，HMI与用户体验，TSP平台开发与运营服务、云计算、大数据、地图引擎软件、AI人工智能综合车联网服务，拥有1000多项知识产权专利。客户包括：大众、奥迪、保时捷、上汽、北汽、东风、五菱、神龙等汽车公司。
目前公司有员工1000余人，总部在上海徐汇区徐家汇美罗大厦，在北京、南京、武汉、长春、深圳、沈阳和大连设有研发和支持中心。
公司一直以来都非常重视人才的培养和挖掘，在这里的每一位员工都被视为是企业的合作伙伴，除了通过现有的工作以外，更通过团队学习来实现多维度的、个人和组织的共同成长。除了稳定的基本薪酬和完善的法定保险、公积金外，我们为所有员工提供年底双薪、额外补充公积金和补充商业医疗保险、每月带薪病假等等优厚福利。
更多信息可关注微信公众号“PATEO博泰车联网”