天津招聘

岗位职责：

1、根据公司发展战略，提出符合公司业务特点的客户服务管理理念及客户服务管理架构；
2、制定客户服务体系发展规划、建立全国客户服务系统，指导全国各分公司推进实施并不断完善；
3、制定客户管理工作流程和工作方案，并可独立完成文案撰写工作；
4、全面提升公司客户服务工作质量，提高客户满意度，并将客户服务与销售有机结合，促进公司业务发展；
5、负责全国客服团队管理、培训及考核，提升全国客服团队工作效率及服务水平，规范服务工作流程。

任职条件:

1、三年以上大中型企业客户服务部门工作经验，二年以上相关岗位管理经验，了解客户服务体系及管理流程建立，熟悉CRM体系操作，具有参与CRM系统设计、搭建并使用经验者优先；
2、较强的客户分析能力，对客户管理有较深的认知；
3、勤奋敬业，责任心强，较强的问题分析能力及良好的客户服务意识；
4、具备良好的文字功底，能独立完成各类方案的制定工作；
5、良好的办公软件使用能力，数据分析与处理能力；
6、本科以上学历，具有教育、心理学等相关专业背景优佳；
7、富有激情，思维敏捷、沟通力能力强，性格开朗、较高的心理搞压能力。

    学大教育集团创立于2001年9月，目前已在全国120余个城市开设了600多所个性化学习中心，在全国拥有15000多名员工，其中专职教师近万人，是目前国内个性化教育辅导机构的领先者。截至目前，学大教育已使近百万学生受益，赢得了众多家长和学生的信赖。
    2010年11月2日，学大教育以“XUE”为股票代码，在纽约证券交易所(NYSE) 上市交易，是迄今中国赴美IPO融资规模***的教育类公司。
    2014年，学大教育首创平台，用“互联网+ 线下辅导”的模式，实施大数据追踪，精准诊断学习问题，提高学习效率，实现教育过程闭环，将个性化教育升级为个性化智能教育。
    2015年，由于看好国内市场，学大教育牵手清华紫光开启回归A股之路。
    2016年，学大教育正式回归A 股（股票代码：000526），开创了中概股被上市公司直接收购回归A 股的新模式。
    2019年，学大教育推出“双螺旋”模式，实现了线上与线下教学的深度融合，全面开启智慧教育新时代。