重点客户服务专员
顺丰速运(集团)有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期:2013-05-14
- 工作地点:深圳
- 招聘人数:1
- 工作经验:五年以上
- 学历要求:本科
- 语言要求:英语熟练
- 职位类别:大客户经理 客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责:
1、实现收入增长
* 通过向大客户提供定制化解决方案和服务支持,保留老客户进而赢得新业务机会。
* 通过分析客户需求和目标,开发可盈利的解决方案,制定服务协议、工作职责说明书以及成本分析报告,来准备报价申请。
* 与客户开展直接和开放的沟通,来支持重点客户销售达成公司和客户的目标。
* 与重点客户销售及各地支持团队合理分工,有效地确保客户管理职责的落实
2、项目管理
* 通过计划、落实、协调和控制全国、及跨部门的项目团队的资源, 向客户提供增值的解决方案,并使之符合预算和成本的要求。
* 针对既定关键绩效落实和目标, 定期地开展对项目落实情况的回顾检查。
3、创新及提升产品竞争力
* 与相关职能部门协作,对现有的客户解决方案进行分析探索,开发新的产品或者增值方案,以满足客户不断变化的需求。
* 持续关注行业内竞争者对新技术、供应链的开发,将相关信息反馈给公司市场/销售部门,以开发新的产品或者解决方案
4、客户维护与管理
* 负责重点客户维管相关工作和问题的全网协调、跟进和解决。
* 重点客户项目和需求的协调与管理,推进各职能联动,能够有效地跟进事件的顺利解决。
* 各部门同销售线相关流程的了解与掌握,销售线对应方案的制定与发布。
5、重点客户报备管理
建立并维护现有和潜在客户信息,并及时更新与分享。
重点客户相关资料、报告和问题解决方案的准备和拟定,如客户招投标资料的准备与管理。
6、高效处理其他紧急事项与临时分配的重要工作。
任职要求:
1、本科或以上学历;
2、五年(含)以上物流行业重点大客户管理、销售管理相关工作经验;
3、掌握营销理论知识并能灵活应用,对行业和市场有深入了解;
4、具有较强的市场分析和业务拓展能力,商务谈判及决策能力强;
5、熟悉快递、物流行业营运流程,有相关快递、货代、供应链行业背景,有key account任职经验优先。
公司介绍
顺丰专注于中高端快递市场,业务范围已覆盖全国所有省、直辖市及港澳台地区;从2010年开始,逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚以及日本等地区的收派服务,国际化进程稳步推进。
顺丰现有员工十余万人,各种营运车辆近万台,拥有自己的航空公司和多架全货机。公司拥有多种高科技含量的信息技术与设备,在模糊识别技术、路由规划技术等领域已经达到国际标准水平,并给所有一线收派员配备了高科技手持终端设备,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作。
顺丰重视员工的成长,开设了管理、专业、技术、操作共四个职业发展通道,员工可根据自己的能力专长选择适合自己的职业发展路径。公司通过举行定期的内部竞聘、储备培养等多种人才发展项目,提供资源保障员工的职业发展。公司定期组织员工旅游、员工家庭日、员工座谈会、员工助学金、生日祝贺以及各类体育比赛,保障员工身心健康、生活幸福。
顺丰以“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景,秉持“德才兼备,品德优先,共同成长”的用人理念,愿与您共同携手,梦想速达未来!
欢迎浏览公司招聘网站:http://hr.sf-express.com/
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