天津招聘

职位描述:

1、负责公司服务交付工程师团队的管理和建设及培训；
2、负责管控客户SLA、SOW服务水平，并响应相关调整，做好各类专项服务及应急事件响应工作，并保证满足客户各类需求；
3、负责所辖项目的进展及质量管控，协调落实项目相关SLA、SOW服务内容和水平的实现及调整、各类专项和各类应急事件处理，确保各类工作顺利开展，并保证客户满意度；
4、推动项目工作优化，提出相关优化建议，提供新内容服务，优化项目成本控制，从而有效提高服务水平，降低项目成本，提升客户满意度；
5、配合销售部进行项目商谈、现有项目的续签及阔签，并且担当项目经理
6、配合PMO及售前部门设计方案、制作提案、报价；
7、大项目实施时，作为项目经理，带领技术团队进行作业；
8、用沟通技能和技术知识指导客户解决问题；
9、积极主动的与其他支持部门的技术工程师沟通来加快问题解决的过程；
10、确保各项月/日关键性运营指标的顺利达标；
11、按规定定期提交客户服务保告；

任职要求：

(1) 本科学历。
(2) 有一定销售理论基础，接受过正规营销培训。熟练掌握ITIL理念，有一定ITIL实践应用经验。
(3) 具备良好的沟通能力及商务谈判能力，善于把握商机。
(4) 具有良好的IT技术背景，熟悉IT市场发展现状，熟悉客户的IT服务销售、交付管理模式，五年以上相关工作经验，其中三年以上团队管理经验。
（5）能够对交付进行分析和设计，了解IT交付管理或运维管理相关规范，有一定的IT运维管理经验。

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（Sunny Information Technology Service, Inc.）是中国最具规模的独立IT专业服务及解决方案提供商。

公司是由联想于2002年投资成立的以IT专业服务为核心的新型服务连锁企业。她面向个人及家庭用户、中小型商业机构和大型行业客户，以“您身边的IT服务专家”作为出发点，提供基于IT基础架构及应用平台的技术及增值服务。我们为客户提供：第三方授权服务、桌面及网络系统运营外包服务、IT产品采购与集成服务、中小企业IT定制服务、二级维修业务、Copc&Comptia &ITSM培训与咨询服务以及IT服务过程管理系统。公司客户包括世界500强企业、大型国有企业及政府部门，涵盖IT、食品、快速消费、工业制造等多种产业类型。
截至2006年底，阳光雨露各类服务业务的销售收入超过2.5亿元人民币。公司在2006年5月31日的“2006中国IT运维外包发展论坛”上获得“2005－2006年中国桌面外包最具竞争力企业”，在2006年8月18日的第九届“中国IT服务年会”上，获得“2006年中国IT服务用户满意度调查最具价值的第三方IT服务品牌”等荣誉。
公司总部设在北京，在全国设立了四大区域、21个业务分支机构和56个直属的连锁客户服务中心，并直接拥有独立的专用400-810-1515呼叫中心。至今，公司共有员工近2000名，其中专业工程师超过1400人。
公司在注重业务发展的同时亦关注员工的个人成长与发展，我们为员工提供：
——具竞争力的薪酬
——完善的管理序列、技术序列、营销序列等职业发展体系
——入职培训、技术培训、专业技能培训、管理能力提升培训等完整的培训机制
——除国家规定的保险、住房公积金外，公司为员工提供的补充医疗及企业年金福利计划
——出国休假、免费体检等额外福利；
——人性化的工作氛围。。。。。。
而今，公司在扬帆速进的时期，需要优秀的人才加入到我们的队伍，与我们一起携手为“成为中国最优秀的IT专业支持服务提供商”而奋斗!
阳光雨露期待您的加盟！