天津招聘

岗位职责：
1、负责客户服务体系建立，完善客服服务流程，内外部协调与沟通；
2、制定针对性服务政策，不断提出有效的服务体验改善计划与措施，并组织开展实施；
3、从服务体验出发，协助新业务制定服务政策、流程设计，确保项目顺利上线运营；
4、通过用户问题挖掘、收集与汇总用户意见建议，进行服务数据的分析，提交用户服务报告；
5、负责用户投诉工作规划，负责日常投诉处理，推动跨部门用户处理能力，提高用户满意度；
6、负责所在部门人员、绩效的管理，对服务质量等KPI负责；
任职要求：
1、 客户服务背景，负责过中型以上规模客服团队业务管理与流程管理；
2、 熟悉客户服务日常运营体系构成，了解CRM；
3、 从事过互联网行业佳；

微博是人们在线创作、分享和发现内容的中国领先社交媒体平台。微博创立于2009年，是新浪内部孵化的业务板块，并于2014年在美国纳斯达克市场上市，股票代码(Nasdaq: WB)。微博基于公开平台架构，让用户能够公开实时发表内容，与他人进行社交互动并与世界紧密相连。微博上用户之间的关系可能是不对称的，每个用户都可以关注任何其他用户，对任何一条微博发表评论并转发。微博平台这种简单、不对称和分发式的特点使原创微博能演化为快速传播、多方参与并实时更新的话题流。商业化方面，微博能帮助其广告和营销客户提供综合性的社交营销方案，向用户推销品牌、产品和服务。