天津招聘

主要负责所辖区域（天津嘉里中心项目，包括住宅、商场、写字楼等业态）客服管理工作，包括但不限于所辖区域内设备设施类及公区环境投诉、租户进撤场装修工作，维护租户、顾客/访客与公司之间的关系，组织及协调相关部门完善处理。
协助上级管理日常事务，提升服务品质，提高客户满意度。

你将做什么
负责租户二装及退租协调工作，妥善处理客诉，催缴相关物业费用，提供优质服务，按时巡视相关区域等工作。

你的主要责任包括，但不限于：
*在上级的领导下，负责物业管理中服务和对外联络工作；
*负责客户满意度调查工作及实施，并对客户满意度调查情况分析、落实、改进；
*负责做好物业接管、交/收楼等工作；统计在管物业及其配套设施及客户入驻、装修、撤场等情况，建立健全各类工作档案；负责租户进场、装修及撤场管理工作；
*负责保险对接、理赔、保险材料收集、统计，跟进保险理赔导致，并需要详细了解公司保险范围及理赔要求；
*负责整理、更新租户档案，对变更内容及时更新；整理各类客服工作档案，并定期装订存档；
*做好巡视工作（公共设施、安全防范、清洁绿化等）；
*及时处理投诉、突发事件，无法立即处理的，应迅速联系其他人员做正确有效的处理。紧急情况或重大事件应及时汇报上级；
*负责妥善处理投诉事宜，收集现场证据，撰写事件报告；
*拟定邮件、文书报告等，供上级审阅；
*熟悉物业内的公共设施设备，监督、检查当日报修工单的跟进，及时回访；
*负责空置单元的巡查等；
*完成上级交办的其他工作。

你将与谁一起工作
你将与客服专业人士一同共事，与公司内各相关部门人员共同协作；对外包括但不限于租户、政府机构、物业委员会、供应商、外包公司等。

你是谁
具有良好的客户服务意识促进销售的服务者。
你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：
*专科及以上学历；物业管理、酒店管理等专业；
*1年以上相关工作经验，具有妥善处理投诉、突发事件的经验；
*具有良好的客户服务意识；
*熟练使用办公软件及办公自动化设备；
*具有良好的文字写作能力；
*具有责任心；具有主动、积极；
*礼貌待人；具有沟通、表达能力；具有组织、协调能力。

嘉里建设有限公司(「嘉里建设」) 于1996年在香港联合交易所有限公司上市（股份代号：683），其附属公司（与嘉里建设统称为「集团」）早于1978年在香港参与物业投资及发展业务。集团被列为恒生综合指数、恒生综合大型股指数、恒生综合行业指数(地产建筑业)及恒生可持续发展企业基准指数成份股。

自成立至今，嘉里建设坚守力臻卓越的理念拓展业务，至今已成为世界级物业发展企业，於中国多个城市及香港均有重大投资。物业发展为集团主线业务，在中、港两地的尊崇物业建设与管理均具备丰富经验， 信誉超著。嘉里建设专注在精选地段发展优质住宅及综合发展项目，涵盖酒店、商场、办公室大楼及公寓等。