天津招聘

岗位职责：
1. 流程梳理与优化：对现有客服流程进行全面梳理，识别瓶颈和痛点，提出并实施优化方案，提高客服响应速度和问题解决效率
2. 系统建设与升级：负责对当前一线客服工作台、工单系统等信息系统定期分析并主导系统的升级和优化工作，提升客服接待工作。
3. 自动化工具推进：引入或者与IT自建适配电商平台的自动化工具和技术，如自动退、自动改、自动催单等能力，减轻客服负担，提升工作效率。
4. 智能客服应用：结合平台和品类属性，负责部署智能机器人并和团队定期分析机器人接待质量与效果，及时干预调整方案。
5. 异常预警能力建设：针对服务全链路过程中各个节点的异常建立及时预警能力，并推动业务部门形成改善闭环。
6. 制定信息化方案：根据电商客服中心的发展需求，制定信息系统的长期规划和短期实施计划，确保技术解决方案与业务需求相匹配。
7. 跨部门协作：与产品、技术、运营等部门紧密合作，确保信息化流程与业务保持一致。



岗位要求：
1、大专及以上学历，有3C/小家电电商工作经验者优先，掌握电商平台工具及规则
2、至少1-3年以上智能训练和智能化产品建设经验，并具有3年以上团队管理经验
3、具备项目管理能力，能够制定详细的项目计划，监督项目进度，确保项目按时按质完成
4、具备对电商业务的高度敏感性，能够识别并理解业务需求对信息化流程的影响。
5、能够运用数据分析工具和方法，从海量数据中提取有价值的信息，为决策提供支持。
6、有强烈的责任感和执行力，有良好的服务意识和合作意识，工作耐心细致。

Tineco添可是一家专注无线智能科技的技术创新公司，添可品牌是科沃斯集团旗下高端智能电器品牌，添可品牌的前身为TEK泰怡凯，成立于1998年。20年来，从发明***台自主研发双旋风吸尘器起，已获得400余项国内外专利技术。

2019年，添可发布了***台会思考的吸尘器，成为无线智能吸尘器的开创者。

添可以“生活白科技”为品牌愿景，以“无线科技创造梦想生活”为品牌使命，致力于通过无线科技产品的创新，为人类提供梦想的家居生活。