天津招聘

职位概要
协助游客通过出入口进出主题公园。必要时为游客提供信息、指导和帮助，并在出现票务问题时进行协助。
岗位职责
帮助游客使用有效门票进入主题公园。正确识别伪造门票并通知相关人员。
了解所有有效门票以及如何正确处理门票，沟通潜在问题，例如日期不正确、产品已锁定或门票已使用，并在游客入园时提供优异服务。
报告硬件和门票问题，并提供门票产品或硬件错误类型的相关支持数据。根据环球的标准，保持工作环境整洁有序。
亲切温和地管控游客队列，确保游客在繁忙时段进出主题公园时遵守秩序，同时避免游客将主题公园婴儿车等园内物品带出园外。
提供优异的游客服务，并为游客提供主题公园和度假区相关信息。
遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。完成分配的其他工作。
北京环球度假区服务期望： 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。 为游客提供准确的信息。 持续审视工作环境，捕捉游客和团队成员的服务需求，从而践行“观察、聚焦、行动”的准则。 具备主人翁精神，积极倾听并有效提问，从而制定人性化的解决方案，高效满足甚至超越游客及团队成员的期望。 如有需要，开展服务补救。
其他信息：根据组织政策和适用法律履行职责。
范围：协助游客通过出入口进出主题公园。需要时验证门票所有权，确保所有游客使用正确的门票产品进入主题公园大门。 必要时为游客提供信息/指导和/或帮助。

任职资格
本项工作要求保持连贯的出勤率。
工作经验：0-1 年运营经验优先。 拥有半年到一年游客服务和/或前台工作经验者优先。懂英文者或具备与此同等的教育和工作经验者优先考虑。
其他信息：能够在快节奏环境中与大型团队合作共事。能够根据需要快速适应并积极应对变化。必须能够在室内和室外工作。
本职位为一线服务岗位，全年无中断，采取早班、中班和晚班三班倒的机制。本职位的任职者，在周末和节假日也应按需工作，确保园区日常运营全年无休。

教育背景
高中或普通教育

北京环球度假区是一个广受期待的主题公园旅游目的地，以全新精选景区为主打，网罗全世界环球主题公园人气***的娱乐设施和景点，融入大量中国元素和精心打造的独特体验。除世界著名的环球影城主题公园外，北京环球度假区项目一期包括集零售、餐饮、娱乐为一体的综合商业体——北京环球城市大道和全球首家环球主题度假酒店、首旅集团诺金品牌首家度假酒店。
北京环球度假区由北京国际度假区有限公司所有。北京国际度假区有限公司是一家由北京首寰文化旅游投资有限公司和康卡斯特NBC环球下属业务板块——环球主题公园及度假区共同所有的合资公司。
北京首寰文化旅游投资有限公司经北京市政府批准设立，主要支持北京环球度假区的投资、开发、运营及管理。其由五家北京市国有企业共同所有，包括中国***的旅游企业之一——北京首旅集团。
环球主题公园及度假区是康卡斯特NBC环球的下属业务板块，为世界各地的游客提供沉浸式、主体化的娱乐体验。环球主题公园以沉浸式体验著称，基于电影和电视打造出惊险刺激、技术领先的景点。各年龄段的游客都可以与喜爱的人物形象一同冒险，在娱乐中畅享知名品牌。环球主题公园及度假区目前拥有并运营好莱坞环球影城、奥兰多环球度假区和日本环球影城，并通过许可协议授权经营新加坡环球影城。