天津招聘

记录所有事件和服务请求

?如有必要，根据商定的支持级别和端到端管理向相关解决方案小组升级

终端用户投诉的端到端管理，分析和改进建议

事件和服务请求状态的跟踪

?端到端生命周期管理和符合商定的质量措施，包括审计、分析和改进建议

保持最终用户了解事件的状态和进展，直到事件得到解决

解决事件和服务请求

根据优先级和适当的媒体渠道，主动告知用户已知问题

升级将基于对特定用户组或服务和SLA的影响

?服务台将代表用户跟踪并报告事件的状态

?作为单点联系人(SPOC)，并为用户的IT查询、事件、关注、服务请求和与IT服务相关的其他主题提供一级技术援助。

·评估并优先处理来自多个用户遇到硬件、软件、网络、电话和其他计算机相关技术问题的来电、语音邮件、电子邮件

支持满足所有服务水平协议和可用性目标的计算机操作环境

提供即时的战术反应和协调，最大限度地缩短事件持续时间。

通过向适当渠道报告和升级事件来维护和恢复业务连续性(及时向平台所有者、平台所有者经理升级事件，以更快地解决问题)

保持对IT系统、IT政策和IT运营团队的最新理解

监控并及时回应所有发送到it部门的电子邮件。

在适当的情况下，作为资讯科技署和资讯科技管理团队之间的信息渠道。如有需要，与所有本地IT支持人员合作。

·就公开或正在发生的事件向现场/团队提供定期通知

与其他IT团队保持联系，对事件进行适当的整合和关联

确保在票务系统中记录事件，记录发生的每件事以及发生的时间戳，并在适当的数据库中更新

?发布并完成有关事件细节的事后文档(事件后报告、停机原因文档)，并对问题管理期间利用的从事件管理过程收集的数据输出的正确性、细节性和及时性行使问责制。

分配的其他相关职责。



日语口语流利 英语可读写

短期6个月项目
年龄要求：
40岁以下
职能类别：
技术支持/维护工程师
关键字：
日语口语

公司主要从事社会智慧养老的产品研发以及国内、对日、欧美等国家的软件外包项目和人才外包业务。目前在全国有多个分公司及办事处。项目覆盖政府、金融、医疗、互联网、地产、能源等多行业。