天津招聘

投诉处理高级专员
岗位职责：
1、负责受理客户咨询、投诉处理等相关服务工作；
2、善于倾听并快速理解客户的问题，协调内部资源，输出合理的处理方案，提供客户满意的服务，并进行系统操作；
3、调查及分析客户投诉的原因，推动投诉问题的解决，参与跨部门投诉案件的协同与配合；
4、主动提出服务优化意见、提升服务质量和效率；
5、对投诉风险敏感，积极化解争议及投诉风险。

1、***统招大学本科及以上学历（可适当放宽）；
2、一年以上保险公司客服或理赔相关工作经验，保险公司客诉处理经验者优先；
3、具有良好的客户服务意识，有扎实的保险知识、较强的问题分析能力、沟通协调能力、抗压能力；
4、具有客户需求思维，工作认真细致，责任心强。


绩效：0/月，是否浮动，浮动范围
最福利积分：800元/月
年终奖：有，1-2个月左右
晚饭：30元/天
其他福利：加班打车（21点）、水果/零食、节假日礼盒、生日券、结婚生育礼金、年度体检

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