天津招聘物业客服主管（天津宝坻）

物业客服主管（天津宝坻）

技能要求：

住宅物业，楼宇验收

工作职责：

1、负责制定本项目环境管理工作计划并组织实施；

2、积极配合公司制度文件的推行、落实、监督检查工作，做好信息的传递及反馈工作；

3、负责对下属的工作考核及监督，指导客服人员按质按量完成工作任务；

4、负责客户投诉处理的主导工作，协调各条线负责人及时处理，监督处理结果；

5、与业户保持良好的关系，组织客服开展沟通工作，与各条线保持良好的沟通；

6、制定项目服务品质巡查计划，组织客服管家每日对各自责任区域进行品质巡查，收集巡查问题，协调各条线负责人进行整改，及时跟进整改结果并完成复查工作；

7、负责监督客服管家规范管理业主档案，并妥善保管档案柜钥匙；

8、协助项目物管处负责人编制物业管理费收缴计划，定期组织召开客服管家物业管理费收缴专项研讨会；

9、负责客户各类业务需求办理，结合项目实际情况组织开展适宜的便民服务；

10、配合领导定期对项目的社区物业资源进行清查，负责多种经营业务的推进、监管与整改；

11、完成上级交办的其他工作。

任职资格：

1、教育经历：物业管理、酒店管理或相关专业，大专以上学历。

2、工作经验：3年以上物业管理工作经验。

3 、综合素质较好，富有亲和力，普通话流利；

4、能够熟练使用计算机，具备一定的常用办公软件应用基础和公文写作能力；

5、熟悉客户关系管理，了解并掌握物业管理相关专业基础知识和法律法规，具备较强的现场管理和统筹分析能力，能有效地抓住现场工作的重点、要点并在有效时间部署安排工作；

6、有较强的工作责任感、服务意识和创新精神；

7、具备较强的沟通协调能力，能快速理解客户诉求并付诸行动

秉承红星美凯龙30载的良好商业基因，
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