天津招聘

1、负责结合监管要求 ，贯彻落实公司制度，管理本机构的消保 、投诉工作；

2、负责机构制度撰写 、建立数据分析监测的体系 ，定期形成报告，执行成效考核；

3、处理日常接收的投诉案 、形成报告报送监管；完成保监及总公司要求各类周期性报送文件；

4、履行消保监测和溯源职责、深入业务 、产品、服务的全过程 ，确保工作落地；

5、组织落实客服条线服务以及宣传教育类活动，各项优化客户体验的活动。

6、落实以提升服务、维护消保为目的的各类内外部走访、会议和培训工作。

7、负责结合监管要求，落实总公司回访制度，管理所辖机构的新契约回访工作，并不定期向总公司反馈属地监管最新的回访政策；

8、编写 、修订所辖机构服务细则等规章制度 ，推动落实制度中的各项工作要求；

9、负责所辖机构各类工单的管理，包括但不限于处理 、追踪、分析 、督导等工作；

10、根据公司要求 ，推动、追踪 、落实所辖机构数字化服务的各项工作要求；

11、负责所辖机构服务相关客服工作的培训、宣导。

任职要求：

1、***统招本科及以上学历，金融、保险类相关专业；

2、寿险行业或其他相关行业1年以上同类岗位工作经验；

3、具备寿险行业客户服务专业知识，熟悉客户服务业务流程；

4、具备良好的沟通协调及创新能力，服务意识强。

复星联合健康保险股份有限公司（简称“复星联合健康保险”）由复星集团、宜华房地产开发有限公司、西子资产管理有限公司、东银控股集团有限公司等六家股东共同发起设立。公司注册地广东省广州市，以健康发展、特色经营、创新驱动、体验至上为宗旨，专业提供健康保障及健康管理服务。复星联合健康保险立足广大消费者需求，开展各类医疗保险、疾病保险、失能收入损失保险、护理保险、意外保险业务，全力为客户提供优质的全生命周期产品，建立贴心的全流程服务体系。